温金水

作为两次出发江西永新开展牵手计划工作的带队人，每一次的感受都是不一样的，第二次的出行则收获了感动和自豪，更多的还有社会工作在受援地发展的思考。

2019年6月24日中午，我们坐上了前往江西的高铁，在转车前往永新的路途却是一波三折，首先是乘坐的的士半路抛锚，这个时候已经是傍晚6点，已经没有巴士去永新，不得不重新和当地人联系上了专门跑滴滴的师傅转车，由于滴滴师傅中途有事，又安排了另外一辆车送我们去永新，等到到达偏僻的永新县福利中心后，已经是晚上10点左右。

在福利中心工作的这三天，我们团队成功为福利中心链接了一家中医院和一家镇级卫生院为福利中心老人提供免费体检和健康讲座，开展了安康、安乐类活动设计与带领培训，并实际指导福利中心工作人员开展4场活动，有效提高福利中心工作人员的专业工作能力和丰富了入住老人的生活。回想第一期来的时候，福利中心的老人除了玩一下麻将，平时就是聚在一起聊天，文体康乐的服务相当匮乏。通过这些服务，我们团队与老人建立了深厚的情感，每次搞完一次活动，有几个阿叔和阿姨都会久久握住社工的手，表达他们的感谢。此外，我们团队还为永新县的养老机构负责人提供系列培训工作之养老机构安全工作，提升全县养老机构安全工作的意识和能力。

此行除了路途曲折，工作的环境、设施设备等也面临很多的挑战。在这么短的时间，虽然我们的团队已经争分夺秒地协助受援方开展工作，但是一次两次能带来的改变不多，需要的是持久的帮扶工作的积累，厚积薄发，受援地的社会工作发展才会有新的面貌，这也要求我们要有足够的爱心和耐心去克服面临的困难。

目前来说，社会工作服务在江西吉安市永新县还是一片空白，受援地的居民基本不了解什么是社工服务，值得肯定的一点是，随着国家对社会工作服务的重视和推广，受援地的领导也很重视社工服务，对于成立社工机构，以及运用社工服务理念，发展社工人才尤为重视，因此受援地的社会工作发展又需要持久的专业扶持。

团队合作是重要保障

适时总结沟通助推进

何远红

广爱第二季度牵手计划在机构的大力支持，养老院的积极配合以及团队的努力付出中圆满结束。

整个牵手计划工作的过程中，我们团队和养老院的负责人对于目前养老院的现状和需求方面在服务方案，人员培训以及资源链接等方面达成一致的共识，并且按计划实施方案，最后能够完成所有计划上的内容。

首先，养老院需求的了解是本次牵手计划工作完成的前提。

由于第一期团队已经初步了解了养老院方面的需求，第二期服务开始之初项目团队再次与养老院负责人进行洽谈并确认他们的需求。经了解他们的需求主要为：养老院内老人活动单一，缺乏康乐类服务；养老工作人员主要关注老人的安全、饮食、起居等，缺乏开展专业服务的知识和技巧；养老机构方面希望在管理系统方面获得支持，如一个老人从入院开始的一整套跟踪流程；在社工机构申请方面，资料已经提交至上级部门，目前在等候审批的过程。所以第二期开始前，项目团队在第一时间澄清需求的基础上，提供服务方案，并且进一步与养老院负责人进行沟通、确认，最终确定实施方案以及进行人员分工。需求的了解是本次工作开展的必要前提。

其次，项目团队的合作支持是本次牵手计划完成的保障。

本次项目团队共由4名拥有相关项目管理经验以及长者服务经验的社工组成，其中有擅长资源链接的，在服务的过程中，团队成员与养老院负责人共同外出链接到医疗资源，可以为养老院内老人提供一年一次的免费体检，另外链接到消防培训资源，为县内养老机构负责人提供安全知识培训以及养老院注意事项方面的培训，培训效果得到院方的肯定，下一步院方希望可以链接到一些文娱康乐方面的资源，为养老院内的老人提供丰富的康乐服务；团队成员有擅长服务设计的，在服务的开展过程中，为养老院内的工作人员提供康乐服务设计的培训，并且协助他们制定出一周活动安排表，指导他们填写服务记录表，由于受培训的工作人员只有2位，团队成员通过经验分享交流的方式有助于她们快速地了解服务设计以及服务资源的获取途径；项目团队成员有擅长服务开展的，在这个过程中，项目团队为养老院老人提供直接的康乐活动，如手指操教导，养生知识学习等，团队成员能够与养老院老人建立良好的专业关系，表达对他们的关心和慰问，同时促使他们能够走出房门，参与集体活动，老人们均表现出非常大的热情和踊跃参与集体活动；另外，在这个过程中，项目团队成员还有意识地发掘养老院中的积极分子，鼓励其带动其他长者进行集体活动，活跃活动的气氛，下一期的项目团队成员的选取可以考虑在文娱康乐方面比较擅长的社工。总之，本次项目团队成员能够相互配合，快速地达成合作默契，有步骤地执行方案，为完成工作提供保障。

第三、适时总结、沟通有助于项目的进一步推进。

项目团队成员在整个服务的过程中，与机构的负责人保持良好的沟通，及时反馈服务计划推进情况，有助于机构了解项目的整体进度以及服务的推进情况，适时提供帮助。另外，项目团队成员每天进行会议总结和反思，及时跟进服务的情况进行调整，能够有效地开展下一步工作。

下一步跟进方向：机构申请方面，院方的社工机构资格将申请下来，可能更多偏向于获得机构前期的人员、方案、计划等方面的支持；资源方面，链接康乐性资源为养老院提供丰富康乐性服务；宣传方面，跟进养老院公众号的申请情况。

黄静

从江西省永新县社会福利中心（简称福利院）回到广州已有段时间，在江西的经历历历在目，犹记得6月24日从正下暴雨的广州出发，到达高铁站已全身湿透，经历4个小时的高铁，又经过3.5小时的三趟换乘，最后成功在晚上9:30抵达福利院，刚下车门卫叔叔已开门迎接，行至大堂，2位护理员阿姨已在等候，带领我们回到各自住处，并担心夜深，贴心为我们打好热水放在宿舍门口，那一刻，旅途的疲惫瞬间消除。

福利院的叔叔阿姨满脸笑容，开口第一句话就是睡的好吗？吃饭没有？每一句都像家人的叮咛，倍感亲切。参加活动时，他们一股认真劲儿，休息时与他们拉拉家常，一切就像在家里。还有认真负责的福利院院长、工作人员......他们用行动去办好福利院。5天，暖心之旅。

按照工作流程，我们提前准备好了服务资料。第二季度“牵手计划”主要目的有三个，其一安康服务的设计与开展，其二安乐服务的设计与开展，其三养老院的管理，本人主要负责安康服务的开展。

根据事前了解的资料，本次“牵手计划”需要针对福利院3名护理员（中年妇女，初中学历）开展安康服务设计培训并教导带领其开展安康服务，因要考虑到服务的延续性及可操作性，最后与院方确定为健康操教学及健康视频播放，并为福利院设计简单、易操作的工作记录表，为其进行服务记录。在教导护理员健康视频的下载、播放，并通过3次的服务实带领与实际操作下，让护理员掌握安康服务的设计与开展，并定期为福利院长者开展安康服务。

社会工作发展需要因地制宜，在“牵手计划”中社工分享广州的服务经验，协助管理人员从不同角度去思考，挖掘、整合资源，鼓励其大胆尝试；长者们需要社工服务，去丰富他们的养老生活，发现自身的价值，幸福地度过晚年。由于本土资源、工作人员能力、政府支持力度等因素各不相同，在汲取广州服务模式的经验之余，更应力求探索专属本土的社工服务模式。

认真感受

链接资源

得知可以参加牵手计划第二期的时候很是兴奋，周一坐上高铁到达萍乡北站的时候，还在感慨科技进步后，从广州到达江西只要四个小时。但没想到的是这才是囧途的开始，原来萍乡并不是目的地，福利院在永新县，还需要3个多小时的车才能到达福利院。因为山体滑坡道路不通，先是需要更换路线，更不幸的是走到三分之一的时候，车子水箱突然爆了，需要在偏僻的地方更换车辆，当时内心是崩溃的，想着晚上可能都到不了。而这时水哥、红姐姐等人却很镇定，说就当是一次不愉快的体验，并积极和当地人沟通目前所在地，及到达永新应该怎么走。最后在饭店老板的帮助下，终于坐上了出租车，到达福利院。

下面说说在福利院工作和生活的感想：

（1）不是环境适应人，而是人适应环境；

因为一直都是在长者领域服务，自认为和老人的沟通及开展活动都不是问题，然而与福利院的老人院沟通时才发现好多老人家连普通话都不会听。开展活动时因为没有网络，需要提前下载到U盘，才能开展服务。针对这些问题，社工首先做到的是先融入这个环境，了解到可能存在的各种问题，再逐一想办法去解决，听不懂老人家的话让护理员帮忙翻译，没有网络提前下载好视频。

（2）学会认真感受，处处都是温暖；
每天去上班的途中会经过一条通道，老人家就坐在走廊上，和老人家打招呼的时候会受到老人家热情的回应；在开展活动时，老人家因为不习惯或害羞没有全程跟着社工做动作，但社工每次开展活动的时候总会有面熟的老人家按时坐在椅子上等待社工的到来，在与社工对视时，很认真地完成自己手指操动作。

（3）学会链接资源很重要。
虽然这个是之前就已经知道的点，但较少机会去链接资源，这次服务中，水哥和贺院链接了卫生院帮助长者做体检，是本次服务的一个大突破。在链接资源前需要做好准备，如了解到有相关的政策支持、可以去哪些地方去链接资源等，当然还有最重要的就是实践，不要被未知的困难阻碍前进的步伐，任何事情都是试了才知道结果。

江西行已结束，本次江西行是一次学习的机会，也是一次感受江西风土人情的机会。切记急躁，遇事多想办法去解决，是本次学到的宝贵经验。