每隔一段时间，广州黄埔区红山街远航钢社区的居民义工会上门慰问社区孤寡、独居、高龄长者。这些来自街坊的关爱，让老人们备感温暖，而在服务别人的过程中，社区居民们自己日子也充实快乐了很多。

远航钢社区的热心居民每一季度还会聚集在一起，举办一次居民议事会，围绕着社区的事宜进行讨论。

实际上，远航钢社区的居民义工和居民议事会，只是黄埔区红山街远航钢社区建设“邻里互助，关爱共融”幸福社区的一个缩影。在过去的一年时间里，黄埔区红山街家庭综合服务中心创造性地在远航钢社区设立“居民议事会”，形成以社工中心提供专业支持、居民登台唱主角的社区服务体系，实现社区社会服务的无缝渗透。

“老社区”引进新服务

远航钢社区位于工业老城区内，辖内常住居民中老年人居多，且大部分是从外地来工作的职工，或是职工家属，社会支持网络相对比较薄弱。随着时代的变迁，广州钢管厂已经倒闭，一些居民因此而下岗或失业，部分居民的物质生活不是很充裕。而随着年龄的增长，很多居民也逐渐成为了老年人，加上子女很多都在外成家立业，致使很多居民的家庭照顾、社会支持能力不足。

“小区内没有自发的义工团体，小区内的事务更多是依靠企业的力量，但随着企业的日益衰落，已经无法维持小区的事务，如灭虫灭蚊已经多年未进行，路灯没有满足居民的需求等。如何建设互助、快乐、和谐的社区生活，成为了一道现实的问题。”红山街家庭综合服务中心主任邓妹红告诉记者。

2015年6月，远航钢社区开展“邻里互助，关爱共融”项目，引入了专业的社工服务，探索社区公共服务项目社会化运作机制。该项目是2014年广州市幸福社区公益项目中的一个，由中国福利彩票资助，广州市广爱社会工作服务中心属下的红山街家庭综合服务中心承接。

让居民在社区服务唱主角

据悉，在项目运行期间，红山街家庭综合服务中以居民议事会的形式，围绕着社区的垃圾分类、规范停车、文娱活动、关爱长者、家庭帮扶以及义工组建的六方面问题进行意见征集、方案讨论和服务开展。

据统计，项目开展以来，组建了一支由12名社区居民组成的邻里互助阳光服务队，为促进社区居民成长和互助跨出了一大步；组织了4场关爱长者活动，包括入户探访、春节慰问、冬至探访等节日探访活动；组织了14场文娱活动，包括电影播放、乒乓球比赛、棋牌比赛、节日游园活动和甜品手工制作等；组织了16场垃圾分类，16场规范停车，58场义工活动等等。

另外，项目还注重与与机关团体单位、企业的资源整合。链接了红山街社区卫生服务中心、红山街日间托老服务中心、红山街城管科以及金龙鱼工厂等社会企业为社区提供多元化的服务，并获得社区居委、居民及其他社会组织的支持，为项目的顺利开展及项目服务的持续性提供了可靠的保障。

“我们通过宣传组建了邻里互助阳光服务队，鼓励居民以义工的身份参与社区的各类活动，改变居民在社区内单纯的居民身份，倡导居民由接受者转变为服务提供者，提高居民的公益意识，吸引更多的社区居民参与到服务中；通过文娱活动，搭建了一个良好的邻里互动平台，促进了邻里之间的沟通交流；通过组织居民议事会，提高社区居民之间的沟通交流，促进互助，促进居民问题解决能力的成长……”邓妹红表示，通过各种形式活动的开展，“邻里互助，关爱共融”项目凝聚更多居民，调动了居民参与社区活动的积极性，增强社区居民的凝聚力，让街坊在社区服务中唱主角，实现了邻里互助关爱共融。

“邻里互助，关爱共融”项目的开展，也得到了远航钢社区居民的拥护。《幸福社区公益项目服务对象满意度调查问卷》数据显示，居民对项目的总体评价满意度较高，占比90%。不少居民表示，“邻里互助，关爱共融”项目丰富了他们的休闲生活，收获到新的知识和技能，增加了社区的归属感。

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