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广州市广爱社会工作服务中心2019年培训计划
来源：本站 作者：admin 日期：2019-3-6
一、部门本年度目标
（一）总目标
培养责任、专业、温暖的广爱员工，提升员工岗位胜任力，激发员工成长动力。
（二）分目标
1.责任：让全体员工了解并认同机构和社工行业的理念和价值观，建立基本职业素养，并学会制作个人成长规划；
2.专业：提升社工的实务工作技能，规范督导使用及管理，从而确保基础服务质量；
3.温暖：引导中层管理人员（主管、主任）树立正确的管理观念，并提升其综合能力。
二、部门工作策略
根据个人成长的“721”法则，特制定广爱督训部工作策略：坚信70%的成长是在岗位实践中实现的，20%依靠在岗指导，而课堂培训最多起到10%的作用。因此本年度，督训部将在确保基础课堂培训顺利进行的基础上，统筹机构各职能部门以及站点中层管理应完成的在岗指导工作和员工的在岗实践工作，以期提升员工岗位胜任力，激发员工成长动力。
三、部门工作内容
响应机构 “责任、专业、温暖”的价值观，结合广爱的人才梯队，建立能力要求递增的培养体系，特制定督训部工作架构，如图：
备注：星号越多代表本年度工作投入资源度多高
（一）责任
让全体员工了解并认同机构和社工行业的理念和价值观，建立基本职业素养，并学会制作个人成长规划。
“责任”是对广爱每一位员工的基本要求，这里要求全体员工知道社会工作行业的价值观和发展方向、知道并认同机构的理念和价值观、服务上级的安排并主动工作，明白对自己的成长负责就是对服务对象负责，也是对同事负责，也是对机构负责，更是对行业负责。因此，2019年度，将面向全体员工开展以下培训：机构制度及价值观、职业素养及礼仪、社会工作价值观。
（二）专业
1.提升社工的实务工作技能，从而确保基础服务质量。
“专业”则要求每一个岗位的员工（本年度重点为专业社工）习得岗位职责所要求的知识和技能，不断学习深造，追求更高质量的产出，总结经验并形成个人研究成果。因此，2019年度，将面向专业社工开展专业基础课程（职业生涯规划、社会工作基础知识）、专业理论技术、社会工作实务工作3类培训。
2.规范督导使用及管理，促进督导效能的最大化发挥
自机构督导管理制度出台后，明确了督导工时、督导聘任及退出机制等事宜，但2018年督导使用过程中仍存在3个突出的问题：一是业务负责人以及督导文书批阅的程序未明朗、且各项目点不一致；二是项目点对督导的成效没有清晰的要求或预期，项目点在督导安排使用上主动性仍显不足；三是项目点督导未能参与到项目整体服务规划研讨、未能了解机构服务流程及套表。针对现存的这3大问题，今年督训部以项目点使用督导的视角制定指引及要求，并尝试对督导成效进行的研究评估。
今年，督训部会完善2018年督导管理制度，制定督导使用指引，明确文书批阅的程序及要求；区域总监监督项目点指引执行情况并及时反馈；由区域总监制定督导成效评估机制，并对成效进行评估及反馈。
（三）温暖
引导中层管理人员（主管、主任）树立正确的管理观念，并提升其综合能力。
“温暖”代表了在责任和专业基础上的更高期待（本年度重点为中层管理者，其中主任级别更为关键），要求员工能贯彻广爱的使命和价值观，实践机构的管理观，不断提升自我的综合能力，致力于打造优秀的团队、打造品牌服务，协助机构增强每一位员工对机构和行业的认同和归属感。因此，2019年度，将面向中层管理人员开展以下培训：带教观念及方法、项目管理系列课程、沟通及宣传培训。