一、部门本年度目标
（一）总目标
完善机构督导、培训管理体系组建内部培训师队伍，建立机构内部培训课程资源体系，建立梯级人才培养机制，为机构培养各级优秀人才，从而促进机构组织目标和使命、愿景、价值观的实现。

（二）分目标
1. 根据机构培训需求，合理调动机构内外部培训资源，开展各类适切的培训课程，搭建梯级人才培养机制。
2. 组建内部培训师队伍，根据机构培训需求开发内部培训课程，建立机构内部培训课程资源体系。
3. 完善督导管理、培训管理机制，统筹机构督导培训工作并指导项目点督导培训工作，使之能有效促进员工成长，帮助项目提升服务质量。
4. 搭建机构内部学习平台，完善各类学习资源库及工具包，调动员工自学积极性，有效促进员工成长。

二、部门工作策略及工作内容
机构组织目标及使命愿景的实现，离不开一支优秀的工作团队。部门今年的工作重点是统筹机构内外部督导培训资源，完善机构内部人才培养管理机制，搭建机构培训课程资源体系、机构培训师资体系。确保机构各级员工切实满足岗位工作要求，从而促进机构组织目标和使命、愿景、价值观的实现。部门具体工作策略如下：

1.完善机构督导管理制度并推广，指导项目点加强对项目督导的管理。今年主要在项目周期开始和结束阶段对督导工作加强管理，具体包括：
（1）根据中心督导需求，为项目聘请合适的督导人员；
（2）在家综项目开始时督促中心主任召开督导会议，明确中心多位督导的分工及各自的职责，与督导沟通清楚本年度中心的督导期望等；（每个家综1次，共7次，具体开展日期配合各家综的项目周期）
（3）指导中心主任审核督导计划，使之能与中心的服务计划及同工的成长需求相匹配；
（4）不定期抽查督导工作情况，搜集督导对机构及项目点的意见并反馈给中心主任；
（5）在家综末期评估时督促并指导中心主任开展督导工作成效评估，决定督导续约与否。
（6）开展内部督导人才培训班，培养8-11位内部督导人才；（内部督导人才培训班已于17年9月启动，具体培训进度见培训手册）

2.完善机构培训管理制度并推广，搭建“员工-项目点-机构”的分层培训管理体系。
（1）指导项目点组织员工制定个人成长计划；
（2）指导项目点开展培训需求收集、制订年度培训计划并有效执行；
（3）拟定机构年度培训计划，组织开展机构内部培训，及时收集培训反馈；
（4）对各项目点外出培训申请进行审核，定期收集外出培训资料。

（二）组建内部培训师队伍，根据机构培训需求开发内部培训课程。
1. 选拔并培养内部培训师。（预计8-12名内部培训师）
（1）内部培训师招募：结合本年度课程开发任务及授课任务，计划招募8-12名专业技能过硬、具有项目管理经验、能配合开展内部培训的人员。
（2）内部培训师培养：
①培训目的：
a.培养出8-12名优秀的内部培训师；
b.能团队协作开发不少于2门培训课程；
c.理解，掌握课程开发技能，提升培训现场控制能力。
②培训内容：
a.机构内部培训师的角色和作用，权责及任务等，能更好地履行内部培训师的职责；
b.学习、体会成人学习知识的过程和节奏，掌握传递知识的技巧；
c.学习如何设计课程结构并演练，掌握课程开发与设计技巧；
d.学习培训过程中的互动技巧，提升培训现场控制能力。
③培训方式：
a.专业培训：邀请专业的培训专家，开展TTT培训课程（计划开展1次）。
b.工作坊：组织两次工作坊，完成课程开发任务。
c.沙龙：每个季度组织一次沙龙，交流培训心得。
d.报刊图书：根据内部培训师工作需要购买专业书籍。
e.根据需要组织内部培训师外出参加论坛、培训、交流。
（3）组织内部培训师开展内部培训：

（三）根据机构培训需求，合理调动机构内外部培训资源，开展各类适切的培训课程，搭建梯级人才培养机制。
结合机构员工分散于各个项目点的现状，员工的培训工作需要督导培训部与项目点各有侧重，密切配合。督导培训部统筹机构层面的培训课程，主要侧重于员工专业素质及岗位基本技能培训，而项目点开展的培训侧重于在岗培训如服务需求、项目内容、实务技巧训练等。机构培训课程体系如下：

2. 岗位专业技能培训
(1) 社工助理、一线社工（两年以内工作经验）：
受训对象：非社工专业、没有或欠缺社会工作经验的同工。
培训目的：促进受训员工提高对社会工作的认知，确保其了解并能遵从基本的社会工作价值观及伦理守则、能具有基本的社会工作视角及能为服务对象提供规范的社会工作服务。
培训内容：a.社会工作价值观、伦理守则；b.社会工作三大工作手法知识；c.常用社会工作理论；d.机构服务规范、服务流程等。
工作计划：a.开展4期社工基础班，每期约20人；
b.指导项目点开展内部工作坊、“以老带新”、朋辈督导等多种形式的培训，提高社工助理、一线社工的基础技能；
c.统筹督导加强对社工助理、一线社工服务的把关，通过具体服务案例督导提高他们对社工价值观、社会工作理论及专业手法的水平。
(2) 一线社工（两年以上工作经验）：
受训对象：各项目点一线社工
培训目的：在提升社工人员专业服务能力的基础上，重点提升员工个案工作、小组工作能力。
培训内容：a.指导项目点拟定年度培训计划并有效落实；
b.开展2个社工成长小组，培养10名个案专才社工，20名小组专才社工；
c.组织外出参加如社协、社工师联合会等其他机构开展的专业培训课程；
(3) 领域主管、主任助理：
培训目的：提高受训对象的需求调研能力、服务规划能力、团队管理能力，能有效做好领域服务规划及给予团队同工专业指导。
培训内容：a.开展新任领域主管培训课程，培养20名领域主管；
(4) 中心主任、副主任：
培训目的：提高受训对象的项目管理能力、服务规划能力、团队建设及团队管理能力、对外沟通能力；
培训内容：a.开展新任项目管理人员培训课程，培养15名项目负责人，包括中心主任、副主任、专项负责人；
(5) 行政人员
针对项目点行政人员，提供包括机构行政管理机制、社工基础知识等培训。
(6) 宣传专员培训
针对项目点宣传专员，提供包括新闻稿撰写规范、微信公众号排版等培训课程。

（四）搭建机构内部学习平台，完善各类学习资源库及工具包，调动员工自学积极性，有效促进员工成长。
1．调整现有企业网盘资料，结合社工日常工作所需划分版块；
2．整理现有学习资源，并定期更新资料；

（五）组织员工参与国内外论坛及比赛，以输出倒逼输入，学以致用。
最高效的培训方式是将学习到的知识进行整合并进行输出，今年督导培训部将结合国内外举办的学术论坛及专业知识竞赛机会，组织员工参与。