截止至2月6日，广爱居家养老项目共致电服务对象超过2214人次，其中龙凤居家养老综合服务平台250+人次，服务超500人次；茶滘街社区居家养老综合服务中心389人次，沙河街居家养老综合项目1575人次。

为确保长者健康，根据要求暂停对包括居家养老综合服务平台、长者饭堂、日间托老服务中心等的运营。同时，确保通知到位，社工以电话形式逐一告知长者。借助电访，社工进一步了解长者的身体、生活、出行等相关情况，及时向长者传递疫情期间的最新通知以及防疫知识宣传，了解他们的需求，倾听他们的心声。即使是春节期间，居家养老服务员仍坚守岗位，坚持每天电话、微信慰问服务对象。接到来电的长者纷纷表示社工关心的感谢。

除电访居家服务对象以外，社区独居、孤寡老人、特困人员等也是社工关注对象。在电访过程中，有两位长者向龙凤居养社工反馈苦于没有口罩，出门难，家中接近断粮。社工立即向街道及长者所属居委反馈，并解决了长者因无口罩出门购物难问题。同样在茶滘居老的电访中，口罩问题也存在，至少有30位独居、孤寡长者表示“一罩难求”，导致出现买菜、看病成问题。社工则是通过微博、抖音等平台呼吁民众为社区独居孤寡长者捐赠多余口罩或代购口罩，帮助他们解决难题。

“终于有口罩用了，可以去买菜了！”长者说

服务上门，社工暖心“代跑”

疫情当下，沙河街居家养老综合服务平台及沙河街社工站社工结合社区中的困难服务对象做好未来一周的工作安排，确保非常时期内给予他们关注。同时与街道民政科、7个居委会建立及时沟通机制，在有情况出现时，及时上报给相应社区的居委会，共同针对特殊情况进行处理。对于部分行动不便的独居长者，受疫情影响而无法正常外出，社工提供了贴心的服务，为困难居民提供买菜，拿药，陪伴就医等上门服务。针对个别情绪较严重的困难服务对象，社工前往医院探望做好其情绪安抚工作。

龙凤街辖区内一位困境长者，多次跌倒偏瘫后生活无法自理，经过街道、居委、龙凤居养平台的多方努力，由龙凤居养平台长者饭堂为其提供日常午餐，另外社工还为长者链接到辖区内颐家南田护理站为其进行日常照料以及康复护理服务。即使春节期间、疫情当下长者饭堂暂停开放，护理人员仍坚守岗位，每日上门服务及为长者送上暖汤热饭。

而在茶滘街一位孤寡半失能的长者在社工电访中发出求助，长者与帮她买菜的兼职人员失联了。没人帮她买菜，致使她做饭吃饭成问题。茶滘居老社工在了解情况后，马上将情况告知社区居委，并动员该社区星光老年之家管理员协助长者买菜解决其“断粮”问题。

深入社区，防疫落到每个角落

线上电访，线下告示。社工就社区长者日常常去场所，如日托中心、老年人之家、文化站等，还有辖区内长者居住密集区域粘贴相关场所暂停对外开放、暂停供应长者餐的紧急通告及防疫宣传资料。

另外，社工深入社区家访数户，及时为困难群体提供生活困难支持、心理支持、防疫知识宣传等服务，将防疫工作落实到社区每一个角落。