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疫情就是命令，防控就是责任。社区是疫情联防联控的第一线，也是外方输入、内防扩散最有效的防线。作为社区疫情防控的重要力量，服务对象此时更加需要我们，广爱社工即刻行动全力以赴，迅速投入一线，由机构党支部牵头，组成新冠肺炎疫情防控工作小组，统筹机构疫情防控工作，并设立三个分组，一组负责内部自查防控和物资保障，一组负责外勤工作，一组负责困难群体电访全覆盖。分工明确、责任到人、进度可视、迅速响应。
根据相关要求，广爱社会工作服务中心建立机构层面整体疫情防控工作机制，“打铁还需身体硬”，新冠肺炎疫情防控工作小组第一步工作从机构全员防护抓起，由内至外有序开展防疫工作。
第一，以项目点为小单位，做好全员每日的防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作人员摸查登记，每日“穗康”微信小程序健康自查报告登记，每日员工生活轨迹登记，并上报机构总部，掌握全体员工的相关情况；落实复工复产前全体个人防护知识全员培训制度，让大家了解相关防疫知识。
第二，对已复工的社工进办公场地实行健康检测和“一人一档”建档登记，进行每日两次体温测量，上下班前各测一次并及时登记，及时掌握员工身体状况动态，若有不适，如发热症状等劝止上班，第一时间上报机构层面，必要时马上安排就医；负责内部自查防控和物资保障小组，对机构保障员工服务开展设备如口罩、体温探测仪、手套等，及场地确保防疫达标所需的消毒水等的防疫物资系统摸查并采购，保证供应充足，进而落实预防控制措施，保持办公场所及服务场所空气流通，并进行消毒清洁，做好消毒记录，场所进出口处和洗手间配备足够的洗手液、体温探测仪、消毒水、口罩等疫情防控物资保证社工的健康安全。
第三，实行错峰上下班，采取网上办公、视频会议等措施，在保证机构正常运作的情况下降低人员流动和聚集风险。
第四，机构全员学习疫情防控知识。采取资源共享、“云”学习的方式，全员疫情防控学习，加强自身防护意识、增强防护知识摄入，更好防护员工自身也更好地为服务对象服务。
二、机构防疫第二战，铸就社区防控合力
（一）一根热线两头牵，社工居民心相连响应广州市民政局关于全行业共同抗击疫情，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议，我们于1月27日全面铺开“广州社工红棉守护热线”，24小时在线守护。在此基础上，根据服务对象的不同，有“暖鄂热线”、“来穗人员热线”、“党员社工每日一问候”等“接听+致电”，关爱兜底服务对象、独居孤寡长者、残障人士、单亲家庭、社区隔离人员、来穗人员等等群体，摸查服务对象防疫情况、了解疫情带来的困难、倾听心声和需求等，提供防疫知识咨询、应急咨询、救助服务、心理情感支持服务等。据不完全统计，截止2月14日机构内部热线服务社区居民共计19524人次。
党员社工温金水服务于白云区石井街道社工站，街道辖区的来穗人员较多，人员流动性大，接到疫情防控通知后，第一时间返岗，带领社工站迅速投入到防控工作中。根据人员特点，设立“暖鄂”热线，协助和引导返穗湖北籍人员的隔离工作。
党员社工温金水提供指引“暖鄂”热线，让爱不隔离
疫情防控的一线工作，有风险也有挑战，接到服务需求时，需要奔赴一线时，社工们在信息群里面的一句“我可以”让人感动。困难群体在防控期间出门难、购物难、取药难、看病难。
2月2日，沙园街社工站社工张丽君在电访社区残疾人黄叔时接到求助，家中中风卧床老母亲急需尿片，疫情原因购买不到，情绪焦虑。小张随即通过公益平台链接到黄叔所需尿片，考虑到黄叔智力残疾即刻上门探访教其使用；13日天气转冷，社工上门回访，询问其使用及防疫情况，并再次向其提供2包成人纸尿片以备不时之需。
2月6日残障人士周叔致电社工，由于家中慢病药几近服完急需补充，然而家里只有同样腿脚不便的身体不好的老伴，焦急之下求助社工代其上医院取药。接到求助，社工迅速上门了解情况并对周叔加以情绪安抚，确定所需药物，另一边迅速与医院沟通代替取药事宜，最终在做好自身防护的前提下，去医院顺利为周叔取回糖尿病慢性药，并与社区医院联合共议相应便民方案，为疫情期间社区长者、残康人士取药难解困。
2月13日，海珠区某小区发生紧急情况，部分居民需要进行集中隔离，琶洲街社工陈巧玲主动请缨，加入到街道防疫工作小组中，驻守隔离酒店，对集中隔离的人员开展为期14天不间断的服务，测量体温、派送防疫物资、倾听服务需求，为有需要的人员提供情绪疏导，为应对隔离期间的居民情绪问题，机构时刻做好支援的准备；
社工张立君回访黄叔，了解防疫情况
社工为周叔取回相应的慢病药，与周叔老伴确认药物
社工为集中隔离人员提供服务
社工链接口罩募捐，为困难长者送上门
党员为社区居家隔离家庭送上物资
特殊时期，在直接链接口罩资源帮助困难群体的同时，社工更注重发挥服务对象的主观能动性，降低人群接触发生交叉感染风险，如教导服务对象使用线上购物等更长效可行的应对方式。
另外针对困难群体购物难题，联动社区资源，或启用“代购”“跑腿”服务送货上门，或动员邻里支援网络，发动社区互助；茶滘街孤寡长者司徒婆婆双腿不便，两年前与之相依为命的女儿去世，当时买菜难题因此困扰着她，社工介入为其提供情绪疏导，同时链接社区居民陈小姐为其提供有偿生活物资购置，但近期由于疫情陈小姐亦没口罩出门，因此，婆婆再次面临“弹尽粮绝”困难。社工单次的应急服务并非长久之计，即使电话订餐也无法送上门……综合考量下，社工站社工与居老服务部社工合力为婆婆提供构建支援网络服务，求助当天下午便为婆婆链接到家住附近的冯阿姨协助购置物资上门。社取药难题的攻破则是通过联动社区医疗资源建立便捷直达服务通道，提供上门诊疗服务，或启动取药陪诊服务等。
机构成立社区守护小分队，社工深入社区协助各街道开展“一测三问”工作，为社区居民提供体温检测及防疫宣传服务，重点关注外来人员以及返穗人员，提供健康登记指引、疫情防护指导、返穗信息登记、体温监测等服务，据不完全统计累计服务将近50000人次。
联动志愿者，形成抗“疫”行动坚实可靠的志愿力量，每天轮流在社区辖区内各交通枢纽、公共场所提供劝导、宣传、测量体温、人员检查等疫情防控志愿服务。据不完全统计累计服务5400人次。