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习近平总书记高度重视社区防控，强调社区在疫情防控大局中的关键作用：“社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。全国都要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。”守住社区这道最有效的防线，作为社区战“疫”力量，广爱社工全力以赴，战“疫”社区一线，共同战“疫”，与社区、与服务对象“疫”路同行。
一、龙凤街社工服务站：疫情防控，龙凤街社工站提供“五心”服务
“安”心服务
为及时发现疑似患者、降低病毒人传人的几率，龙凤街社工站自2月11日起，发动全员已分别在梅园南、凤凰、革新、新民、凤宁等社区，配合街道和居委会监测来往人群体温，劝导行人佩戴口罩。截至当前，检测来往人群体温超6000人次。
社工站开通了“红棉热线”，为确诊患者、疑似感染者及其家属提供情感支持、焦虑情绪舒缓和压力缓解等服务；为特困人士、孤寡长者等困境群体提供紧急介入、转介等服务。截至当前，龙凤街社工站电访困难群体3501人次。
倡导社区内外社会爱心企业、慈善组织、居民群众，共同筹集防控物资，支持社区一线工作者，支援社区困境群体。
连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。党中央、国务院高度重视，各地迅速行动。广州市广爱社会工作服务中心迅速召开会议，成立了疫情防控小组，并指挥广州市龙凤街社工站及时配合龙凤街道及其各个居委会开展了疫情防控工作。龙凤街社工站坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。
当前疫情防控工作正处于关键时期，龙凤街都在上下齐动员，参与到抗击疫情的战斗中，尤其是社区工作者、医护人员、公安民警同志、党员志愿者，始终战斗在一线，夜以继日、不辞劳苦，为龙凤街居民筑起了坚固的防疫长城。
在此，龙凤街社工站呼吁广大爱心企业及爱心人士积极伸出援手，尽自己一份力量捐赠更多防疫物资（口罩、防护服、测温仪等），或者其他慰问物资（居家预防药物、日用品、小食品、米面蔬果等），以不同的方式奉献爱心，众志成城、共克时艰!我们相信只要大家同舟共济、齐心协力，定能打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战！
针对很多人抱着“没那么容易传染”侥幸的心态，龙凤社工转发和引导居民一起阅读官方新闻，提升居民对疫情的认识，调整心态，积极应对疫情。
通过电访和外出派发单张，向公众普及疾病流行期间公众个人预防知识，包括减少外出活动、减少聚会、外出佩戴口罩、主动做好个人与家庭成员的健康监测等。截至当前，龙凤社工已经社区走访宣传40余次。
部分特困长者、孤寡长者因不会网上预约口罩，缺乏口罩，难以外出求医和拿药，龙凤社工上门，关怀他们的身体状况，并提供口罩。截至当前，龙凤街社工站已经为10个困难家庭上门提供30个口罩。
二、鱼珠街社工服务站：抗击疫情，鱼珠街社工站“疫”路同行
热线在线，为爱守护
自1月27日鱼珠街社工站开通“红棉守护热线”至至今，以电话热线方式为辖区内有需要的居民提供防疫知识宣传、疫情防控咨询以及情绪疏导等服务，协助居民以积极、平和的心态面对疫情，并做好相关的抗疫防护工作。截至目前，共服务366人次。
在鱼珠社工站的号召下，涌现出一批战“疫”志愿力量，他们有的是社区退休的低龄长者、有的是关心社区事务的中年朋友、有的是留在广州过年的异地大学生、有的是热情助人的在职青年。这样的“老中青”组合形成了抗“疫”行动中最坚实可靠的志愿力量，他们勇敢地走在社区抗“疫”工作的第一线，每天轮流在鱼珠街辖区内的各交通枢纽、公共场所提供劝导、宣传、测量体温、人员检查等疫情防控志愿服务。
为降低传染概率，及时发现疑似患者，自街道在社区设点开展防控检查工作以来，鱼珠街广爱社工在鱼珠街党工委办事处的指导下，与各社区党组织及居委通力合作，每天与社区工作人员驻点轮守社区出入口，为社区居民提供体温检测及防疫宣传服务，重点关注外来人员以及返穗人员，提供健康登记指引、疫情防护指导 、返穗信息登记、体温监测等服务，累计服务1200人次。多方联动，共同打赢这场疫情防控攻坚战。
三、沙园街社工服务站：战“疫”持续，沙园街社工站守护持续
积极响应，热线开通
沙园街社工服务站积极响应“红棉守护行动”，共开通2个“红棉守护热线”，每天至少2名社工24小时在线接听服务对象电话，及时了解居民情况，听取居民的反馈意见，并和街道及时汇报情况。随着服务的推进，热线由原来的接线发展为接线+主动出击，主动联系困境居民并逐步拓展辅导一般居民。截至当前，社工站共服务5110人次。
社工站3名党员社工组成党员防疫小组在疫情防控工作中，积极发挥模范带头作用，走进社区和困境居民身边，协助困境人群走出困境。
并且党员社工积极响应街道号召，参加沙园街抗击疫情行动，成为沙园街抗击疫情党员突击队成员，参与社区走访、守点值班、宣传防护知识等服务内容。
疫情防控过程中，沙园街社工站注重与街道、居委、社会团体的沟通和合作，做到“3个及时”：一是每天及时沟通协助的防疫工作；二是及时沟通的服务跟进情况；三是及时反馈居民意见及建议。社工站与社区居委保持每天一联系，及时跟进，及时反馈，及时解决。
沙园街社工站在沙园街党工委、街道办指导下，成立社区守护小分队，每天派出7-9名社工深入社区协助各街道开展“一测三问”工作，通过走访、派发防疫宣传单等方式有序开展防疫工作。时间的推移，小分队热情的服务，更近一步拉近了与居民的距离，居民从一开始的疑惑、被动逐渐主动配合，“谢谢”、“辛苦啦”、“你们也保护好自己”是居民常对小分队说的问候语。
四、茶滘街社工服务站：党建引领，茶滘街社工站“疫”路相伴
党建引领防控，高效部署工作
茶滘街社工服务站积极响应街道工作部署，开展简短高效的支援社区防控工作协调部署会议，落实各项防控工作的安排，党员带头，责任到人，迅速开展防控工作。
茶滘街社工站积极参与社区防控工作，项目主任作为机构党支部组织委员，发挥党员战斗堡垒作用和先锋模范作用，号召并带领社工协助支援社区10个居委会开展防控工作，包括第一，协助居委做电访疫情排查工作，并做好情况反馈登记及数据录入；第二，社工深入社区各宣传板块，粘贴防疫宣传海报；第三，协助居委上门排查居民防疫情况；第四，公交站岗，协助登记、排查、上报疑似人员。截至当前，共做疫情电访排查4537人次，录入3550份台账，社区张贴海报宣传159次，上门排查89户。
社工站坚守“红棉守护热线”，利用热线针对兜底服务对象、孤寡独居长者、计生帮扶对象、残障人士等弱势群体开展电访工作，摸查服务对象防疫情况，宣传防疫知识，倾听服务对象的需求，了解因疫情带来的困难，并及时跟进解困和进行情绪疏导。截止当前，共服务1127人次。
茶滘街社工服务站红棉守护热线
线上平台同步，普及防疫知识
除了深入开展线下社区工作外，茶滘街社工站每日坚持在各部门建立的12个居民群上发布防疫知识，定期在公众号上发送宣传推文，向居民大众普及防疫知识，引起居民对防疫工作的重视。
五、沙河街社工服务站：站内社区，沙河街社工站打好两场防疫战
社工站防疫第一战，员工防护是关键
建立《社工站防疫工作机制》，从人员管理、工作安排、防控措施、教育学习等方面指引工作。做好沙河街社工站全员防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作人员摸查登记、每日做好《穗康》健康自查报告登记、健康监测及健康建档登记等，掌握全员健康动态；落实复工复产前全体个人防护知识全员培训制度，全员学习了解相关防疫知识；严格做好社工站内消毒清洁、场地通风等；实行错峰上下班，发挥“云”办公优势，在保证社工站正常运作的情况下降低人员流动和聚集风险。
1月31日起至今组织广州本地社工进行“红棉守护行动热线”、短信、微信等形式对社区特殊困难群体等重点服务对象提供疫情防控支持帮助；在社工站及日托周边粘贴疫情防控宣传海报，公众号出相关新闻通知、防护知识，与居委工作人员社区宣传教育等利用各种媒介大力普及宣传新型冠状病毒和冬春季传染病防控。截至当前，沙河街社工站“红棉守护热线”共服务661人次。针对社区困难群体，特别是独居孤寡困境长者电访服务共292人次。
社工站从2月3日起积极调动社工协助街道政务中心、7个居委会等部门进行社区宣传、上门查情况、站岗测体温等内容，发挥党员社工和入党积极分子的先进示范作用，带动更多社区党员志愿者加入这场“防疫战斗”中来。截止当前，共派出10人次社工，协助政务中心疫情防控，共80小时。出动49人次协助7个居委会进行站岗志愿服务，共约196小时。上门摸查29户困难长者，为居民提供防疫宣传教育，做好疫情宣传工作。
针对向社工致电求助买菜的长者，社工会先对求助长者的年龄、自理能力、经济状况和家庭情况等几个方面进行评估。对部分行动不便的独居长者，受疫情影响而无法正常外出，提供了贴心上门服务；对年龄在80岁以下，自理能力良好，懂得操作智能手机的长者，社工会选择教这部分长者使用买菜APP或小程序，长者掌握操作后，就可以足不出户，解决一日三餐的饭菜问题。
六、石井街社工服务站：抗疫前线，石井街社工站暖心坚守
守土有责，社区守护小分队严防社区各关卡
石井街社工站在石井街党工委、街道办指导下，成立社区守护小分队，2月3日起，深入社区协助各居委开展“一测三问”工作，通过走访、派发防疫宣传单等方式有序开展防疫工作。截至当前，共服务约16000人次。
自“红棉守护热线”开通以来，石井街社工站每天坚持电访、探访辖区的特殊人群和隔离人员，接听社区居民的求助、咨询来电，为他们提供情绪支持、疫情防护指导、送生活物资和药品等服务，截止当前共服务700人次。
患有慢性病的长者也是“新型肺炎易感人群”，而孤寡、独居老人更是高危人群。石井街社工站搭建“护老行动”药物支持平台，开启慢病“护老”行动。与社区医院建立便捷的直达服务通道，并且整合了社区的志愿者，随时为有需要的长者提供服务。
七、琶洲街社工服务站：联防联控，琶洲街社工站“疫”往无前
抗击新冠肺炎，开展红棉守护热线
琶洲街社工站红棉守护热线于1月30日正式启动，社工主动放弃春节假期，透过电话热线关爱社区困境家庭、独居孤寡长者、残障人士、单亲家庭及一般居民。为有需要的居民提供疫情防控咨询、医疗信息咨询、心理、情感支持咨询等，帮助他们以积极、平和的心态，度过本次疫情。截止当前，共服务了琶洲街辖区社区居民共计411人次。
利用红棉热线协助街道和居委开展对居家隔离人员开展电访服务，了解他们居家隔离的情绪、心理、日常情况和需求，一共为384户居家隔离居民提供心理支持、疫情信息咨询服务。
针对部分居民需要进行集中隔离，社工站社工加入到街道防疫工作小组中，驻守隔离酒店，对集中隔离的人员开展为期14天不间断的服务，测量体温、派送防疫物资、倾听服务需求，为有需要的人员提供情绪疏导，为应对隔离期间的居民情绪问题。
社工在日常接听红棉热线过程中了解到，目前社区居民普遍的问题是缺乏口罩、消毒水防疫物资，甚至了解辖内社区部分独居孤寡长者口罩缺乏，从农历新年前到现在一直没出过家门，食材开始缺乏。社工了解此情况，链接琶洲街道资源，为独居孤寡长者送上口罩，给他们送上及时雨。
八、市桥街中北片社工服务站：协力抗疫，市桥街中北片社工站联手社区
疫情应急小组成立
市桥街中北片社工站在番禺广爱党支部联动下的社工服务项目党小组，成立党员应急小组积极抗击疫情。
疫情热线关怀
社工站开通24小时专线“红棉守护热线”进行守护，对辖区内低保、困难等家庭、长者及刚返穗的居民开展电访工作，了解服务对象的身体情况，提醒注意新型新型冠状病毒感染肺炎的防范，尽量少外出，外出戴口罩，勤洗手，注意家居消毒清洁等。截至当前，共电访191人次。
协助居委在社区张贴、派发宣传单并在居委设置宣传防疫点进行工作，内容包括派发《市民健康防护指引》、《来穗湖北武汉朋友防护指引》、穗康APP填写二维码累计派出1010份，通过线上宣传，通过微信公众号平台发布13篇文及Q群宣传浏览量约3547人次。
帮助隔离人员进行消毒及处理生活垃圾；链接社区资源解决困难家庭出现的温饱问题；连同居委书记，链接社区卫生服务站医生资源，为高龄独居长者解决慢病断药问题等。
联合社区居委会、社区党员志愿者，组成“居委+社工+志愿者”防疫队伍，自2月3日起，两名社工加入防疫工作，在小区出入各路口，为进出小区居民测量体温，进行个人信息登记，守好小区“第一道防线”。截至目前，协助测量体温累计3963次，登记信息2002人次。
九、台山市川岛镇社会治理公益创投项目：打好新型肺炎防疫战，乡镇防控要抓牢
开通抗疫服务热线，聆听服务对象居民心声，为社区居民舒缓压力和提供即时帮助。
2月3日至今，广爱川岛项目开通抗疫服务热线，聆听社区居民心声，为社区居民舒缓心理压力以及普及抗疫知识等；同时，社工为社区居民搭建沟通桥梁，了解社区居民需求尤其是重点、困难等群体，在生活照顾、防疫、心理等方面是否需求帮助和支援。截止目前，项目团队电访社区居民达到500多人次，同时，为个别困难五保户赠送口罩，方便其出行。
疫情发生至今，社工团队积极通过线上线下等渠道宣传防疫知识。线上积极通过微信群、公众号、居民群等渠道发送和普及防疫知识，提高社区居民防疫能力；同时，积极线下联动、联防，积极与各村居联动，在人员密集、重点区域派发宣传单张等形式，加强防疫宣传；截止至今，派发防疫宣传单张200多份，发送推文达到10多条，阅读量达到1000多人次。
项目团队联合村居，开展社区大范围的防疫消毒、清洁工作，重点对银行周边、码头附近、大街小巷、市场等人员密集公共环境场所进行消毒和环境卫生治理，保障环境卫生安全和整洁。
针对防疫“战士”长时间驻点站岗，劳动强度过大等问题，项目团队积极发动义工、联合妇联，在保障自身安全的情况下，为各扎点的防疫“战士”送上糕点和茶水等，慰问众多防疫一线工作人员。截止至今，送温暖活动服务100多人次。
针对疫情防护宣传和生活支援，项目团队在保障自身安全防护的前提下，积极入户探访困难独居长者，为有需要的独居长者开展心理舒缓、防疫知识宣传以及为其送上爱心“糕点”等服务，了解其生活日常和个人疫情防控情况，必要时提供生活支援。截止至今，项目团队重点排查辖区特殊长者情况，服务达到50多人次。
没有一个冬天不可逾越，