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“隔离病毒，不隔离爱” 社工在隔离区一线防疫工作心得分享
详细信息
2月13日，海珠区某小区发生紧急情况，部分居民需要进行集中隔离，琶洲街社工服务站社工陈巧玲主动请缨，加入到街道防疫工作小组中，驻守隔离酒店，对集中隔离的人员开展为期14天不间断的服务，测量体温、派送防疫物资、倾听服务需求，为有需要的人员提供情绪疏导，为应对隔离期间的居民情绪问题......与此同时，机构时刻做好支援的准备。
当我还在透过媒体、网络学习防疫知识的时候，收到社工站主任在工作群发布的信息：“街道需要社工协助到区指定的隔离点为进行医学隔离的居民开展抗疫服务，有哪位社工愿意报名参与？”收到信息后，我内心第一反应：隔离点是高危工作点，但我愿意挑战与尝试。另一方面，在我脑海里也有各种思想包袱在斗争：担心防疫措施是否足够？我是否能应付得来？也担心服务隔离点的居民的健康状况。但当我回想起街道、居委会的工作人员已经做出表率，勇敢在社区抗疫前线连续奋战多天，我作为一名社工，同样应该在前线为疫情尽一份绵力，为在疫情笼罩下的社会做一点贡献，所以我向社工站主任主动请缨参加隔离点的一线服务工作。
在隔离点工作的五天下来，让我感受最深的是社工需要在疫情前线工作的过程中做好自我照顾。自我照顾分为两方面，一方面的是身体自我照顾，另一方面是心理自我照顾。
在身体自我照顾方面，我们已经熟悉了解到在服务过程中必须要穿好防护衣、带上口罩、护目镜，医用手套保护好自己预防病毒感染，并且需要注意一日三餐的准时，随时补充应对战疫的体力。
而在心理自我照顾方面也尤为重要。我也经历了从担心、焦虑到内心平静再到安心工作的心理历程。在我正式踏入隔离点工作后，我刻意不查看与新冠病毒疫情相关的新闻，因为留意每天的疫情数据会带给我在防疫工作过程中造成心理压力和担忧。我的注意力更多是转移集中在跟街道工作人员沟通如何更好地配合他们开展本次的工作，认真思考着我在这次的服务中能为正在隔离的居民带来什么？我马上全心、全意、全力投入到繁忙的一线服务工作当中，协助街道探访隔离居民，派发慰问物资、送餐、了解他们在隔离过程中的生活需求及了解其健康状况，为他们提供心理疏导服务，记录每天的工作服务内容并且及时汇总相关工作资料等。
在五天的服务过程中，我看到居民从不愿意被隔离，被动接受隔离而对隔离生活环境产生种种不适应，到渐渐开始接纳隔离的生活。这也有赖于区领导、街道工作人员、社区医务人员、物业管理工作人员和社工在服务的过程中各施其职，积极响应区领导的号召：把党和政府的温暖送每一户隔离者手中。放下一切的包袱，无条件为他们提供细心、周到的暖心服务。
隔离居民李阿姨（化名）表示日常的降糖药已经服用完毕，目前在隔离中不方便取药，街道工作人员知道后马上联系社区医院，为其配药和派送药到隔离点，让李阿姨有及时药物补给，为其解决燃眉之急。小明（化名）是初一的学生，在隔离期间需要在线上网课，由于学习的教材都在家里，工作人员了解后，马上联系图书馆单位为其印刷书本教材，社工为小明派送学习资料，让其在隔离期间也不耽误日常学习进度。孕妇琪琪（化名）表示在感到隔离的房间空气很闷，工作人员了解后马上为其派送空气净化机，让她能舒适地渡过隔离期。
在为隔离居民做情绪疏导方面，让我印象比较深刻的是在隔离人员中有一名居民阿婷（化名），向我吐露刚接受隔离有些不习惯，在了解到她接受隔离后的睡眠质量受到了影响。观察到阿婷的隔离房间面向江景，风景、光线较好，让人感到心旷神怡，在表示共情与同理她目前面对隔离观察的不安心情，同时，为她提供情绪放松小技巧，建议阿婷可以尝试多欣赏窗外的景色转移注意力，也可以在房间内播放较抒情的纯音乐，或者在房间做适量简单的运动，这些都有助于缓解、调节隔离期间郁闷的心情，保持好心态有助于渡过隔离期。过了几天，当再次了解阿婷的状况，感受得到她从刚开始面对隔离期的不适应，开始有所改善，能积极面对隔离期的生活。
我每天在工作结束后，定时在线上跟社工站主任保持联系，跟她分享我当天的工作服务内容，在这个过程中我也收到机构领导、社工站同事和朋友们对我的关心和问候，让我感到在这次的防疫工作中被支持，我不是一个人在工作，而是背后有强大的后盾支持着我。身体是革命的本钱，心态是抗疫的基础。在好天气的时候，工作午休之余，我约上工作人员一起到隔离点附近散步，适当放松一下紧张的工作心情。为了能有好的作息来保障白天的高效工作，即使当天有服务资料需要整理，我也会注意每天晚上的作息时间，让自己在紧张的防疫工作中保证足够体力。而在防疫工作知识方面，我会抓紧工作的空隙时间适度参加线上培训，好装备相关服务知识，尽最大的努力为隔离中的居民提供贴心、周到的社工服务。渐渐地，我从第一天带有担忧的心情开展工作，过渡到每天积极与每一位工作人员配合服务每一位隔离的居民，透过大家点点滴滴的付出与努力让他们感受到“隔离病毒，不隔离爱”。
8岁小朋友冬冬看到左图合影画的画
以上是我在一线防疫工作中的小小心路历程分享，最后推荐社工朋友在繁忙的防疫工作之余，可以参与道宁社区的公开课《社工在危机干预中的自我照顾》，这对社工在参与一线防疫工作很有帮助。
来自陈巧玲《“隔离病毒，不隔离爱”社工在隔离区一线防疫工作心得分享》分享给大家：
在2020年农历新年伊始之前，新冠病毒无声无息地潜伏在我们赖以生存的空气当中，让人措手不及，整个春节期间，大家的注意力都集中在新闻媒体每天对疫情消息的报道。当我还在透过媒体、网络学习防疫知识的时候，收到社工站主任在工作群发布的信息：“街道需要社工协助到区指定的隔离点为进行医学隔离的居民开展抗疫服务，有哪位社工愿意报名参与？”收到信息后，我内心第一反应：隔离点是高危工作点，但我愿意挑战与尝试。另一方面，在我脑海里也有各种思想包袱在斗争：担心防疫措施是否足够？我是否能应付得来？也担心服务隔离点的居民的健康状况。但当我回想起街道、居委会的工作人员已经做出表率，勇敢在社区抗疫前线连续奋战多天，我作为一名社工，同样应该在前线为疫情尽一份绵力，为在疫情笼罩下的社会做一点贡献，所以我向社工站主任主动请缨参加隔离点的一线服务工作。
在隔离点工作的五天下来，让我感受最深的是社工需要在疫情前线工作的过程中做好自我照顾。自我照顾分为两方面，一方面的是身体自我照顾，另一方面是心理自我照顾。
在身体自我照顾方面，我们已经熟悉了解到在服务过程中必须要穿好防护衣、带上口罩、护目镜，医用手套保护好自己预防病毒感染，并且需要注意一日三餐的准时，随时补充应对战疫的体力。
而在心理自我照顾方面也尤为重要。我也经历了从担心、焦虑到内心平静再到安心工作的心理历程。在我正式踏入隔离点工作后，我刻意不查看与新冠病毒疫情相关的新闻，因为留意每天的疫情数据会带给我在防疫工作过程中造成心理压力和担忧。我的注意力更多是转移集中在跟街道工作人员沟通如何更好地配合他们开展本次的工作，认真思考着我在这次的服务中能为正在隔离的居民带来什么？我马上全心、全意、全力投入到繁忙的一线服务工作当中，协助街道探访隔离居民，派发慰问物资、送餐、了解他们在隔离过程中的生活需求及了解其健康状况，为他们提供心理疏导服务，记录每天的工作服务内容并且及时汇总相关工作资料等。
社工陈巧玲正做每日工作记录
在五天的服务过程中，我看到居民从不愿意被隔离，被动接受隔离而对隔离生活环境产生种种不适应，到渐渐开始接纳隔离的生活。这也有赖于区领导、街道工作人员、社区医务人员、物业管理工作人员和社工在服务的过程中各施其职，积极响应区领导的号召：把党和政府的温暖送每一户隔离者手中。放下一切的包袱，无条件为他们提供细心、周到的暖心服务。
社工陈巧玲（右一）为集中隔离人员提供服务
隔离居民李阿姨（化名）表示日常的降糖药已经服用完毕，目前在隔离中不方便取药，街道工作人员知道后马上联系社区医院，为其配药和派送药到隔离点，让李阿姨有及时药物补给，为其解决燃眉之急。小明（化名）是初一的学生，在隔离期间需要在线上网课，由于学习的教材都在家里，工作人员了解后，马上联系图书馆单位为其印刷书本教材，社工为小明派送学习资料，让其在隔离期间也不耽误日常学习进度。孕妇琪琪（化名）表示在感到隔离的房间空气很闷，工作人员了解后马上为其派送空气净化机，让她能舒适地渡过隔离期。
在为隔离居民做情绪疏导方面，让我印象比较深刻的是在隔离人员中有一名居民阿婷（化名），向我吐露刚接受隔离有些不习惯，在了解到她接受隔离后的睡眠质量受到了影响。观察到阿婷的隔离房间面向江景，风景、光线较好，让人感到心旷神怡，在表示共情与同理她目前面对隔离观察的不安心情，同时，为她提供情绪放松小技巧，建议阿婷可以尝试多欣赏窗外的景色转移注意力，也可以在房间内播放较抒情的纯音乐，或者在房间做适量简单的运动，这些都有助于缓解、调节隔离期间郁闷的心情，保持好心态有助于渡过隔离期。过了几天，当再次了解阿婷的状况，感受得到她从刚开始面对隔离期的不适应，开始有所改善，能积极面对隔离期的生活。
我每天在工作结束后，定时在线上跟社工站主任保持联系，跟她分享我当天的工作服务内容，在这个过程中我也收到机构领导、社工站同事和朋友们对我的关心和问候，让我感到在这次的防疫工作中被支持，我不是一个人在工作，而是背后有强大的后盾支持着我。身体是革命的本钱，心态是抗疫的基础。在好天气的时候，工作午休之余，我约上工作人员一起到隔离点附近散步，适当放松一下紧张的工作心情。为了能有好的作息来保障白天的高效工作，即使当天有服务资料需要整理，我也会注意每天晚上的作息时间，让自己在紧张的防疫工作中保证足够体力。而在防疫工作知识方面，我会抓紧工作的空隙时间适度参加线上培训，好装备相关服务知识，尽最大的努力为隔离中的居民提供贴心、周到的社工服务。渐渐地，我从第一天带有担忧的心情开展工作，过渡到每天积极与每一位工作人员配合服务每一位隔离的居民，透过大家点点滴滴的付出与努力让他们感受到“隔离病毒，不隔离爱”。
8岁小朋友冬冬看到左图合影画的画
以上是我在一线防疫工作中的小小心路历程分享，最后推荐社工朋友在繁忙的防疫工作之余，可以参与道宁社区的公开课《社工在危机干预中的自我照顾》，这对社工在参与一线防疫工作很有帮助。