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滋补全人的防疫鸡汤——全人照顾理论在防疫热线中的应用
详细信息
2019年1月底，全国爆发“新型冠状病毒肺炎”疫情，习近平总书记在“2.23”重要讲话中说道：“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。
为响应总书记的号召，茶滘街社区居家养老综合服务中心社工，考虑到疫情期间，长者长期宅在家中，情绪容易压抑，中心在做好兜底服务的同时，从照顾长者身心健康出发，线上对长者的健康情况进行筛查、对长者进行防疫宣教，了解居家需求，并通过线上活动，给予长者正向心理支持。
一、全人角度思考长者服务需求
社工根据在全人健康理论的指导下，对社区长者（尤其是困境长者）正在面对的状态及需求进行分析：
1.生理。由于长时间不能出门，而且不懂用智能手机，容易导致基本生存物资短缺：如口罩、药品、食材等，尤其是口罩，因为没有口罩而造成无法出门，形成生存物资缺乏的恶性循环。因此长者会有代购物品、代开药品或陪伴就医的需求。
2.心理。由于疫情的感染人数、死亡病例等信息对人心理有负面的冲击，长者宅在家里不能外出散心，容易导致长者有焦虑、低落的情绪。因此长者有缓解心理压力、心理疏导的需求。
3.社会。由于疫情影响，孤寡、独居、空巢长者的家属难以外出探望案主，以及协助案主解决生活及心理的需求，因此困境长者有获得社区、社会生理、心理支持的需要。
1.在疫情期间为孤寡独居长者架起生命救治的桥梁。工作人员根据困境长者及日常服务名单致电服务对象，首先对长者进行感染可能的筛查，如发现不适，工作人员立即汇报上级及居委会、街道。经过筛查，发现有2位长者出现发热的情况，工作人员立即上报街道，并且通知家属带长者到医院及时就诊，就诊后，家属告知工作人员诊断结果，1个位冠心病、腹泻，另外一位是牙周炎。因冠心病腹泻住院的长者及家属对社工表达感激和感谢，因为长者自己不舒服，但是为了不让家人担心，以为自己吃药就过去了，幸好有工作人员及时的告知，才使长者得到了即时的救治。工作人员对服务对象情况及时向街道、居委会及时反馈。充分发挥了“长者-家属-政府”之间的沟通桥梁作用。
2.整合链接社会资源，着实为长者解决生活问题。28位长者会向工作人员反映买不到口罩，难以买菜等问题。社工发挥助人自助的精神，协助社区长者代购了棉质口罩，教长者如何使用口罩及对佩戴棉质口罩口罩消毒的注意事项，如每天要更换并且在100度的热水中煮沸超过5分钟，在棉质口罩内要垫纸巾可以多层过滤病毒，不可触碰口罩外侧回家马上要脱掉口罩进行消毒等等。社工也积极链接资源，为孤寡、以老养残等长者募集每人超过8个一次性口罩。除此以外，工作人员在做好自身的防护和消毒措施的前提下，陪伴了2位长者外出看病开药，为8位长者代购食材。透过整合社区社会资源解决长者疫情期间遇到的生活问题。
3.关注长者心灵需要，输入战胜疫情的积极力量。经过第一周的常规防疫知识宣传、宣教后，从第二周的电访开始，项目将电访内容增加一个有趣积极的项目。单周会带领长者在电话或者视频的另一端一起有节奏的拍手：123、321、1234567、Yeah！并且建议长者每天做三次，以鼓励自己及刺激手掌穴位促进血液循环；每逢双周，工作人员会带领长者一起唱《团结就是力量》——“团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬比钢还强”，然后工作员会告知长者：“无论是前线的医护人员，一线的社区工作者，研制疫苗的专家，还是响应国家号召宅家的长者，只要我国每一个人民团结一致，一定会战胜疫情。”让长者在疫情中明白自己并不孤单，并且从歌曲中获得正向的力量。长者在视频那边都能够一边跟着做、跟着唱，一边笑。
健康和养生是长者的共同需求，饮食是广州人的追求和爱好。所以在每一周的电访内容里面，都会有一个省中医公众号及咨询中医师后得到的汤方介绍给长者。聊起煲汤和养生，电话那边的长者就会滔滔不绝，说个不停，分享自己的经验和最近的自己的饮食爱好。
为响应总书记的号召，茶滘街社区居家养老综合服务中心社工，考虑到疫情期间，长者长期宅在家中，情绪容易压抑，中心在做好兜底服务的同时，从照顾长者身心健康出发，线上对长者的健康情况进行筛查、对长者进行防疫宣教，了解居家需求，并通过线上活动，给予长者正向心理支持。
一、全人角度思考长者服务需求
社工根据在全人健康理论的指导下，对社区长者（尤其是困境长者）正在面对的状态及需求进行分析：
1.生理。由于长时间不能出门，而且不懂用智能手机，容易导致基本生存物资短缺：如口罩、药品、食材等，尤其是口罩，因为没有口罩而造成无法出门，形成生存物资缺乏的恶性循环。因此长者会有代购物品、代开药品或陪伴就医的需求。
2.心理。由于疫情的感染人数、死亡病例等信息对人心理有负面的冲击，长者宅在家里不能外出散心，容易导致长者有焦虑、低落的情绪。因此长者有缓解心理压力、心理疏导的需求。
3.社会。由于疫情影响，孤寡、独居、空巢长者的家属难以外出探望案主，以及协助案主解决生活及心理的需求，因此困境长者有获得社区、社会生理、心理支持的需要。
4. 灵性。综合长者有对新闻播出的负面新闻会产生失落和悲伤，宅家无信仰生活的长者因为减少了社交和亲人的关爱而容易感到空虚。因此居家长者有填补精神追求的需要。
1.在疫情期间为孤寡独居长者架起生命救治的桥梁。工作人员根据困境长者及日常服务名单致电服务对象，首先对长者进行感染可能的筛查，如发现不适，工作人员立即汇报上级及居委会、街道。经过筛查，发现有2位长者出现发热的情况，工作人员立即上报街道，并且通知家属带长者到医院及时就诊，就诊后，家属告知工作人员诊断结果，1个位冠心病、腹泻，另外一位是牙周炎。因冠心病腹泻住院的长者及家属对社工表达感激和感谢，因为长者自己不舒服，但是为了不让家人担心，以为自己吃药就过去了，幸好有工作人员及时的告知，才使长者得到了即时的救治。工作人员对服务对象情况及时向街道、居委会及时反馈。充分发挥了“长者-家属-政府”之间的沟通桥梁作用。
2.整合链接社会资源，着实为长者解决生活问题。28位长者会向工作人员反映买不到口罩，难以买菜等问题。社工发挥助人自助的精神，协助社区长者代购了棉质口罩，教长者如何使用口罩及对佩戴棉质口罩口罩消毒的注意事项，如每天要更换并且在100度的热水中煮沸超过5分钟，在棉质口罩内要垫纸巾可以多层过滤病毒，不可触碰口罩外侧回家马上要脱掉口罩进行消毒等等。社工也积极链接资源，为孤寡、以老养残等长者募集每人超过8个一次性口罩。除此以外，工作人员在做好自身的防护和消毒措施的前提下，陪伴了2位长者外出看病开药，为8位长者代购食材。透过整合社区社会资源解决长者疫情期间遇到的生活问题。
社工带领志愿者上门为服务对象服务
3.关注长者心灵需要，输入战胜疫情的积极力量。经过第一周的常规防疫知识宣传、宣教后，从第二周的电访开始，项目将电访内容增加一个有趣积极的项目。单周会带领长者在电话或者视频的另一端一起有节奏的拍手：123、321、1234567、Yeah！并且建议长者每天做三次，以鼓励自己及刺激手掌穴位促进血液循环；每逢双周，工作人员会带领长者一起唱《团结就是力量》——“团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬比钢还强”，然后工作员会告知长者：“无论是前线的医护人员，一线的社区工作者，研制疫苗的专家，还是响应国家号召宅家的长者，只要我国每一个人民团结一致，一定会战胜疫情。”让长者在疫情中明白自己并不孤单，并且从歌曲中获得正向的力量。长者在视频那边都能够一边跟着做、跟着唱，一边笑。
长者在社工带领下拍手掌
健康和养生是长者的共同需求，饮食是广州人的追求和爱好。所以在每一周的电访内容里面，都会有一个省中医公众号及咨询中医师后得到的汤方介绍给长者。聊起煲汤和养生，电话那边的长者就会滔滔不绝，说个不停，分享自己的经验和最近的自己的饮食爱好。