电访慰问排查紧急需求、上门家访派发口罩、站岗测温、守护困境家庭儿童如期上网课、网络安全倡导... ...2月3日正式复工的林智薇，抗疫工作日程满满当当。

一、“奶茶三兄弟”聚力排除困境家庭生活危机
即使还是春节期间，红棉守护热线已然有序运作。作为家庭部主管的林智薇在2月3日复工的第一时间，便在项目主任的统筹下，安排对龙凤街在册低保低收户400多户、残障人士1000多人进行电访慰问以及宣传防控疫情信息。

“来一杯奶茶我就又有动力电访啦！”这句口头禅常出现在林智薇和家庭部另外两位同工的口中。因此，林智薇也笑称家庭部仨人是“奶茶三兄弟”。根据人群部署工作，她们对重点服务对象进行分级跟进。同时，考虑到春节期间精神康复者容易出现情绪问题，为此，她们以社会支持网络薄弱的重点服务对象和精神残疾人作为重心开展电访工作，中心固话和手机成为她们和服务对象沟通最有力的工具。

期间，一名搬离服务区，居住在外区的低保户李叔由于没有口罩，且对居住地社区不熟悉，从年三十到正月初十连续11天足不出户，无法外出购买食物，只能靠家中剩余的干粮度日。林智薇了解到情况后立刻联系李叔居住地的社工站，通过转介工作成功解决李叔口罩问题，第二天下午，李叔来电告诉社工居住地的居委人员已经给他送口罩，对她及时伸出的援手表示感谢。5个口罩不但解决李叔下楼买菜难题，更重要的是解决了他出门取药难题。

类似的情况还出现在一名精神障碍和癌症康复者王姨身上。王姨家属告诉林智薇，家里仅有1个口罩，然而王姨情绪十分不稳定急需家属陪同到医院复查。在对王姨信息核对后，林智薇迅速将情况上报至街道办，成功为王姨一家申请到口罩，并派发给她们，顺利解决王姨无法出门就医危机。

短短不到一个月时间，家庭部“奶茶三兄弟”，仅电访工作已经成功实现辖区内所有精神残疾人、所有一二级重度残疾人和支持网络薄弱的困境家庭全面覆盖，服务人次达600余人次。

二、风雨无阻的社区测温“安保人员”
“你好，麻烦测体温”、“好的，谢谢配合”这两句话在林智薇站岗测温期间，每天不少于200次出现在口中。

响应社区需求，站岗为居民测温

从2月11起，龙凤街社工站全员出动，加入到站岗测温工当中，即使隔着口罩，也并不能隔绝林智薇她们每次测温的问候和关怀。无论是寒冷天、暴雨天再到出现高温天，站岗测温总少不了她的身影。从居民不愿接受测温，到主动配合，从怼社工“多此一举”到“谢谢，辛苦了”，社工与居民之间的配合越来越默契。

“可能很多人都会觉得简单的测温排查没什么意义，但是在我看来，我们站在测温岗上就是希望提醒大家戴上口罩，不舒服及时就医。”林智薇说。

林智薇为过往居民测量体温

站岗测温期间，林智薇发现一位戴着助听器的长者，口罩已经被撑破，出于职业敏感，她及时追问该长者情况后得知，该长者的儿子一家生活在荔湾区，恰逢儿子所在社区发生疫情，一家三口春节以来不曾外出，更不可能到龙凤街看望父亲，长者又因为不懂使用手机进行口罩预约，所戴的口罩已经反复蒸煮不下10次，口罩防护作用基本为零。长者情况较为特殊，林智薇立刻通过汇报中心，迅速安排为长者派发口罩，顺利解决口罩问题。

三、危机介入困境家庭，爱心网课、饭餐入家门
（一）临时老师，爱心网课进家门
2月4日，陈叔一个四口之家终于等到因网络盗窃入狱的儿子出狱，正当他和太太王姐看到儿子满怀希望重新投入社会寻找工作、期待原本生活拮据的状态可以改变之时，儿子突然精神失常，大吼大叫、攻击家人、砸东西，在或是不吃不洗，皮肤已经出现皮癣，连续几天躲在被子里。儿子突发精神病尚未来得及处理，因受疫情影响，学校无法开课，正在读一年级的女儿又要开启网课学习，对于仅有小学文化水平的陈叔和王姐来说，又一挑战。“这样下午，我宁愿死了算了。”这样的话，在陈叔向林智薇哭诉儿子出狱短短不到三个星期家里翻天覆地的变化后，绝望地说出口。

面对陈叔诉说，林智薇抓住时机，肯定陈叔并没有放弃希望，寻找陈叔内在支撑他坚持的力量，梳理目前处理上述问题的方法和效果，并根据陈叔的描述让他和王姐商量处理问题的顺序，通过限定目标，把精力集中在目前有限的目标上，将需要相同资源的情况，如办理救助政策、妻儿迁户籍到广州、住房资料补充等进而合并。最后确定五个问题，包括女儿上网课、儿子回老家就医和户籍迁入、申请救助、精神压力大、住房问题。


 林智薇指导家长学习网络课程操作方法

女儿上网课顺利得到解决，林智薇在学校老师带领学习第一天，成为陈叔女儿的“老师”，班主任看到陈叔发女儿参与升国旗照，立刻联系她激动地说“谢谢社工送课到家，让孩子得以上课”。除了孩子上课问题，儿子的回老家就医问题也在处理中，介入一周后，陈叔、王姐都表示“非常感谢社工的帮忙，真的给他们家带来大大的温暖，姑娘都非常认真的帮忙指导女儿学习，又教会我们使用手机，对于儿子的情况社工不但没有嫌弃，不断地让我们了解到儿子的情况，和我们商量处理的办法。”

（二）爱心饭餐关怀到家
“史伯伯中过风，在家随意吃喝拉撒，恶臭无比，麻烦社工赶紧介入！”收到这通转介电话林智薇立刻和另外一名同工一同上门了解情况。来到史伯伯家门外，门还未打开就已经闻见屋内飘来酸馊味。当门打开时，只看见史伯伯衣衫褴褛，脸部肿胀，嘴角口水不自觉流淌着，衣服、双脚上均有干涸的粪便痕迹，尽管家里窗口全开，依然无法消散恶臭。

林智薇和同工随即为史伯伯测量体温，确认史伯伯并无发烧，递上爱心人士捐赠的泡面，叮嘱他要按时吃饭，史伯伯则回应：“我都想快点死啦，还吃饭！”即使在恶臭的环境下，林智薇和同工依然耐心地与史伯伯交流，确认他思绪尚未特别混乱，且清楚目前有肺炎疫情，不能轻易外出。

随后再次联系居委、家属商量解决史伯伯居家照顾问题。家属反馈目前医院并不收治留院，且并无资金将其送院治疗，且不愿意转账处理史伯伯餐饮费用。由于家属态度坚决，考虑到史伯伯家里没有电话，为保障史伯伯的安全，经与居委沟通后，林智薇她们和居委工作人员轮流隔天敲门确保史伯伯生命安全，还动员左邻右舍多加留意史伯伯的情况，出现特殊情况第一时间致电给社工或者居委。

在林智薇她们的动员下，一位在其附近居住的爱心青少年在得知史伯伯的困境后，主动联系社工，特意捐赠一箱方便面给史伯伯，逐渐地楼上邻里也都陆续加入照顾史伯伯的队伍，大家时不时都会定期为史伯伯送上一些鸡蛋和碗面。经过和社区各方的积极关怀和照顾，史伯伯的精神状况逐渐有所好转，交流也比之前流畅，而林智薇她们依然保持定期上门探访关怀他的健康和饮食状况。为使史伯伯得到更好的照应，她们又协助其申请了公立养老院，并提交了相关资料，希望能通过政策，帮助其解决其后续生活照顾问题。

四、社工云服务，争当网络安全守护者
受疫情影响，孩子纷纷上起了网课。从过往尽量不让孩子看手机到不得不看，网络安全问题让家长更加担忧。龙凤街社工站在开展“小太阳守护”系列服务中，就曾在社区倡导网络安全，并联合教育机构开展相关服务。疫情期间，社工云服务也随即上线。

第一波服务，林智薇和同工就通过朗朗上口的《网络安全拍手歌》向家长和小朋友们传递网络安全知识，结合疫情，大胆尝试，林智薇她们的云服务获赞不少，这也激励着她陆续推出“小太阳守护”线上活动。

 “社工服务从来不是坐在办公室就可以完成的，疫情防控之下，我们更加需要走到社区，响应应对公共事件。和很多人一样，我也会担心因频繁接触流动的居民，频繁上门家访增加风险，但是在街道关怀、机构的关心，我们每次上门都有充足的防护物资保障我们健康，我们也就‘疫’往无前。”林智薇说，“引用我同为社工的先生对我说的话‘因为和你建立起温暖的小家，让我更加有力量守护社区这座家’，希望社工的点滴服务能够在疫情防控期间继续温暖大家！”