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品牌是市场主体竞争的主战场，在社会领域，社会组织参与社会治理，为有需要的群体，包括政府、企业和有需要的群体提供社会服务，品牌在社会组织的运营管理中也发挥着越来越重要的作用。为打造社会组织发展新引擎，激发社会组织发展新活力，促进社会组织发展由数量规模型向质量效益型深度转变。在广州市社会组织管理局制定的《广州市社会组织发展十三五规划（2016-2020）》中，明确提出了广州全面实施社会组织品牌战略。2016年4月，广州市在全国率先实施社会组织品牌战略，广州市民政局制定实施了《广州市社会组织品牌战略实施方案》及《广州市品牌社会组织评价指标体系（试行）》，并于同年启动社会组织品牌创建试点工作。2020年3月，全国首个品牌社会组织评价指标地方标准——广州市地方标准《品牌社会组织评价指标》（以下简称《指标》）在广州正式出台。截止目前，广州已连续创建四批共34家广州品牌社会组织，其中社会团体17家，社会服务机构17家。行业涵盖社会服务、互联网、金融、法律、运输、制造业等。
2020年是十三五规划的收官之年。近日，广州市社会组织管理局启动了2020年广州市品牌社会组织创建的申报工作。回顾过往，34家广州品牌社会组织在培育自身品牌，实现品牌价值等方面具有重要的标杆意义，广州社联作为承办单位，近期开设广州品牌社会组织面对面访谈录栏目，邀请品牌社会组织负责人分享感受、经验、成果和意见建议。让社会组织更加了解品牌社会组织价值，挖掘自身优势，发挥活力和创新能力，在助力广州国家重要中心城市建设全面上水平，实现老城市新活力，“四个出新出彩”工作中发挥广州社会组织作用。
采访对象：
广州市广爱社会工作服务中心成立于2011年，是一家为社会大众提供专业社会工作服务和其它社会服务的社会组织。多所高校社会工作领域专家指导，多家企业共同支持，造就该中心“高校资源丰富、企业资源丰富、专业资源丰富”的特点。该中心一直致力于输出专业的社会工作服务，并匠心打造了一批品牌服务项目，如六安一体化社区养老服务项目、神奇小苹果创业计划（残障人士社会康复）等，服务有口皆碑。先后荣获2015年度百强社会工作服务机构、广州市5A级社会组织等荣誉称号。于2019年12月获得第四批广州市品牌社会组织称号。
受访人：
受访时间：
2020年5月15日
受访地点：
广州市社会组织培育基地4楼办公室
广州社联：
首先很感谢冉理事长参加我们首期的品牌社会组织面对面的访谈。首先，想请问冉理事长，广爱当初为什么会想要参加品牌社会组织创建的工作呢？
冉理事长：
提起我们这个参加品牌社会组织评估的初衷，其实是源于一个小事。我们机构从2011年开始发展，在发展历程中，我们越来越觉得，不管任何一个组织，它只要在社会生态中运行，都需要找准四个方面：第一是价值，第二是使命，第三是心态，第四是定位。而对于我们而言，广爱要在行业里要找准定位，需要树立自己的品牌。而当我们了解到广州市民政局举办广州市品牌社会组织创建评审时，我们都认为这项工作不仅与我们机构发展规划相吻合，我们始终都认为，公益组织和企业是一样的，需要树立自己的品牌，有这种品牌意识我们才能更好的服务。更重要的是它可以促进我们团队的成长。因此，我们给自己订立了一个目标，力争拿到这个荣誉。
广州社联：
广爱是广州市一家比较老牌的民办社工机构，2011年成立到现在历经9年时间，尤其是近年业务发展快，在多个社会组织专项领域都有涉足，因此也想了解一下，广爱是如何打造自己品牌的呢？
冉理事长：
2011年开始，我们从一家小机构慢慢成长为现在广州市规模较大的民办社工机构之一。在整个发展过程，我们希望能够成为行业里的排头兵，因此我们也一直注重对机构的品牌打造。在品牌打造的前期，一定要相信自己的实力，要赋予充分信心，相信是能够成为一个品牌。其次，建立自身的品牌识别系统，对机构进行包装和设计；第三，注重人才的培养，时刻保证团队的稳定性和活力，保证对发展的渴求，也是我们不断前行的动力；最后，观摩学习，例如依托广州社联这个平台，包括参与评估，参加培训，和业内其他机构互动等等，来不断地学习，摸索自己的品牌。
广州社联：
在连续多年的品牌社会组织创建工作过程中，机构是否会出现放弃的想法吗？又是有什么原因或者触动让机构选择继续参加的呢？
冉理事长：
有的，在第一次评审完之后，给我们整个团队带来了挫败感，因为通过这次的评审，让我们发现自己存在了不少的短板，与品牌社会组织还有一定的差距。而且在我们内部讨论时，也会有一种声音是参与品牌社会组织创建并不是必选项，而且评选名额非常少，为什么我们还要去争取呢？但后来我们团队再进行讨论和反思的时候，发现品牌社会组织的评估对于机构发展是有一定的指导意义，其实机构参评前做了很多品牌塑造的工作，包括我们自己的VI系统，就是品牌标识系统，就是现在大家经常看到的紫色莲花。而且我们在机构发展战略中就提出要对进行品牌化运营。在创建过程中，不管是广州市社会组织管理局，还是专家评委，均对我们的工作做一个客观的评判，甚至说可以为我们的前行找到更好的方向，对于机构未来的发展是有裨益的，这也是我们坚持走下去的一个重要原因。总的来说，品牌社会组织对我们来说不单单只是一个荣誉，也是一种鞭策。
广州社联：
在这些年的参评过程中，广爱有没有发生一些变化呢？
冉理事长：
如果说起变化，可以总结为三个方面。第一，是实实在在的，对我们产生了启发，对于行业的理解有了新认识。社会工作还是需要专业性较强的行业，它是社会治理的一个主体。复旦大学顾东辉教授分析认为社会工作与社会治理在结构和内涵上的相似之处，因此我们做好社会工作本身就是在实践创新社会治理。民办社工机构对于社会工作发展和创新的要求就不能仅局限于专业，而是更多地要去考虑社会治理的问题，具体来说就是我们在城市治理体系里面所在的位置和能够发挥的积极作用。作为5A等级的社会组织，我们达到了规范的要求，作为品牌社会组织，是更深刻地理解展现了广爱在社会服务过程中，发挥专业优势，深入社区，密切联系有需要的群体，我们所扮演的角色和肩负的责任，能够更加理解社区治理体系中，以党建为引领，团结广大群众，服务广大群众的必然性和重要性。第二，改变比较大的是我们的团队。在经历品牌社会组织评估后，我们的团队在应对其他类型的工作时自信心都有所提高。另外我还观察到，我们机构项目的人员在和同行、购买方或者是服务对象交流的时候，发现他们开始对自己的专业形象有要求了。其实品牌社会组织对我们来说已经不单单是一个荣誉，而是对整个团队的促进。第三方面，就是让我们管理层对于机构未来有更多的思考。最关键是我们应该如何去把握和抓好这样一个机会，在社会转型时期，让我们的机构发展更好，不忘初心，坚持自己的使命和价值。不管是碰到什么样的困难或者失败，我们都可以迎难而上。
广州社联：
从历届来看，民办社工机构还是比较积极地参与品牌社会组织申报创建工作的。在申报品牌社会组织创建工作这方面，以过来人的身份，您有没有什么经验或者建议和同类型的社会组织分享一下的？
冉理事长：
民办社工机构可以用一个积极良好的心态参与，不管这个创建的过程对于每一个社工机构意味着什么，如果社工机构想要变得更专业，更有影响力，那品牌创建是不可错过的，通过参与评选，我们可以凝聚团队力量，有意识地去建立自身的品牌，进而扩大我们的影响力，让公众更了解我们。
对于如何准备材料的问题，有一个提高工作效率的经验可以跟大家分享一下，就是要责任到人。因为品牌社会组织评估涉及的板块比较多，责任到人是非常重要的。如果有条件的话，我的建议就是以总协调—组长—组员这样的配置去负责每一个板块的工作。另外一个就是自评，当时在参与评估的时候我们认为自己能得高分的，但是结果不尽其然。所以，我们会在内部评估的基础上，邀请更多第三方来进行评估，例如同行、朋友等，把我们资料摆出来让他们来评，这样就相对客观。还有每一次专家评委意见，我们都会按照他们的意见和建议进行认真、仔细地整改和调整。
广州社联：
今天的采访也快接近尾声了，最后想请您鼓励和动员社会组织参与品牌社会组织创建工作。
冉理事长：
首先特别感谢广州社联，在当年的品牌创建过程中，也给予我们鼓励和指导。其实我们社工经常讲助人自助，而品牌社会组织就完美地诠释助人自助应该怎么做。要帮助社会组织理解品牌的价值和意义，从内而外，塑造全新的良好的民办社工机构形象，也希望更多的同行加入进来，展现我们广州民办社工机构的多元发展和专业水平，持续带动广州社会工作发展的势头。