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服务故事 | 生活在轮椅上的青少年——社会支持网络理论下的个案介入
详细信息
生活在轮椅上的人，腿成片状，手也蜷缩在一起，只有头部能够正常运动，极少有机会出门，他渴望像正常的青少年一样交友、工作，甚至是结婚生子。但现实却无情地把他的渴望锁在了家里，他就是本人的案主小小A。
刚开始接触时，小A显得很腼腆、不自信，每次与社会工作者会谈时经常会说：“不知道怎么表达”、“不知道怎么形容”等等。于是社会工作者开始与小A聊兴趣、游戏、综艺等，与小A建立了良好的关系；在介入的过程中，社会工作者经常运用眼神交流、积极倾听的方式表达对小A的鼓励与支持，如：“与你会谈有一段时间，我觉得你是一个非常坚强的人，你不抗拒与外人接触，也能够与外人正常交流”。有一次社会工作者上门与小A会谈，社会工作者鼓励表达自己的需求，小A表示不会表达，于是社会工作者通过举例子，并多次鼓励小A，最终小A表达了“我也很想和其他正常人有一样，有自己的同学、朋友、工作，可以接触社会”，社会工作者同感小A的无助；随即社会工作者与小A进行了探讨，明晰了小A的需求：朋辈交往与增能。
在社会支持网络理论的指导下，社会工作者协助小A挖掘、链接所需要的支持。得知小A已获得关于修图的一些简单技能并实现了网上就业，于是社会工作者肯定、鼓励小A继续坚持，鼓励其积极分享自己的就业过程，并了解、解决其在此过程中出现的问题。其次，社会工作者在辖区中寻求社区青少年志愿者与社会工作者一起进行定期上门探访，以不同的手工和游戏形式陪伴小A，频率为两周一次。在每次的陪伴中，社会工作者通过破冰游戏营造出一种轻松、愉快的氛围，以此减少小A的心理压力；并通过引导和鼓励的技巧，多次邀请两名社区青少年志愿者与小A交流想法、表达内心感受。过程中，社会工作者更多的是扮演引导者、鼓励者和观察者的角色，把更多地的交流发问的机会给到两位志愿者，并鼓励小A回应和发问。
此后，小A的笑容变多了，从被动式交流变成了主动式交流，如：能够在微信上积极地与社会工作者交流自己的兴趣爱好；小A也会和残障青少年志愿者主动聊天，朋辈支持得到增强。小A的父母与社工反馈“我很高兴看到自己的儿子能够变得开心”，这一句话也深深地打动了社会工作者，也让社会工作者有了更多坚持的动力。
小A在成长，我也在成长。作为一名资历尚浅的社会工作者，我不断地深入钻研社会工作专业服务技术、注重提高社会工作专业素养、坚持运用所学的社会工作专业知识服务每一位服务对象。以专业促成长，我一直坚持着：用最专业的知识，造就不一样的自己；用最真实的情感，打动人心；用最平凡的行动，砌出属于我们社会工作者人的伟大。
