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服务故事 | 用微笑代替哭泣
详细信息
一个四年级的小孩，你很难想象她经历了什么，为什么成了众矢之的，为什么老师同学都不喜欢她，为什么她会不受欢迎，为什么她没有一个朋友。
初次见面，我并没有急于了解为什么，虽然已经从老师口中了解到一些信息，但是我还是希望尊重自己与案主相处的第一感受。很意外，我们的初次面谈异常顺利，这个小孩和我很亲近，愿意和我分享她的生活，愿意和我分享自己的喜好，给人的第一感觉是开朗活泼好动。很幸运的是，我与案主建立了良好的专业关系，她慢慢敞开心扉，她从小学一年级开始就经常哭，控制不了自己的情绪，经常会哭到隔壁班都听得见，止不住的，觉得自己很悲伤，就一直哭。这个看起来娇小的小女孩体内蕴藏着大大的能量，一哭起来轰动得老师、校长、家长出动都无可奈何。她觉得自己经常哭才没有朋友，大家都看不起她，嘲笑她，还给她起外号，会欺负她。
这时，我开始正视问题的重要性，我知道自己不能片面地看待问题，但是我也担心会有校园欺凌事件的发生，因为我自己成长过程中也有过校园欺凌的事件，我不希望任何一个孩子经历校园欺凌，我担心这会对他们以后的生活有所影响。因此，我开始融入他们的校园生活，观察案主与同学、老师的交流。
每个年龄阶段的孩子都需要朋辈关系的支持，这个小女孩也不例外，向我表达着她想交朋友的想法，也胆怯退缩，觉得不会有人愿意。我表示自己愿意成为她的第一个朋友，我会给她支持，给她信心，我们一起探索怎样交到朋友。我们共同定下了目标，结交到1-2个朋友，和自己有共同兴趣爱好，能说得来的朋友。恰巧，这时社工在学校有计划组织开展一个情绪管理小组，案主也报名参与了，这是一个机会，案主可以在班级以外的环境去和其他班的同学相处，面对问题时有自己的应对机制，会有社工在旁观察，负责小组的社工进行引导。
在案主进入小组之前，我与她一起正视了她遇事嚎啕大哭的举止，案主表示自己知道这样大哭会影响到同学们上课，大家都会不开心，自己也不想影响到大家，自己以后努力不哭。我很欣慰，我的案主其实是个很懂事的女孩，只是她找不到合适的方式处理自己糟糕的心情。我告诉她，不要紧的，你现在是每天都会哭，那我们可不可以根据情况缩减到一天哭一次，特别难过的情况下才哭，等你习惯了判断事情大小，再慢慢缩减，刚开始我们不要太勉强。
我告诉案主，作为鼓励，如果她遇到难过的事情可以来告诉社工姐姐。这个小女孩开心地点头了。我还与她一起探讨不开心的时候除了哭还有其他的方式舒缓情绪吗，写信、写日记还是练琴（她的爱好）、运动，她慢慢在摸索。我见到她的同学用很低俗的外号称呼她，她表现出不开心，却不知道怎么回应，我会给她支持，告诉那个同学，这样叫同学是不对的，如果有同学这样叫你，你也会难过吧？
她感觉到被支持，有人帮助自己说话，她也懂得下次除了哭还有其他的方式去应对。我发现案主身上有一股亲近的力量，只是她“哭泣”的问题掩盖了她的优点，因此我帮助放大她的优点，她喜欢连环画，同桌也喜欢，于是两个人能一起聊；她一个人回家，有一个同学同路，尝试一起走，发现双方都喜欢看同一部动画片，有共同话题了。
我知道她的同学不喜欢她，我会问他们其实案主现在不经常哭了对吧，那还很讨厌吗，他们表示好像没那么讨厌了；与案主的家长联系，了解其家庭关系，双方探讨怎么看待“哭泣”，如何正确给予支持；和老师沟通给予案主正向支持，有进步即表扬。
现在那个女孩比之前有自信多了，没那么爱哭了，更爱笑了。再也不是下课一个人站在走廊看操场玩耍的同学，而是下课一起玩。我很荣幸认识了这个可爱的女孩，我告诉她，她的微笑很美，和她的名字一样。
吴莲叶
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