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封控时期,“社工+志愿者+红棉热线+资源手册”织起困境守护网
详细信息
“
我一个陌生电话,
就能获得这么高效、到位的帮忙,
可以想见,
你们每天为多少人解了燃眉之急,
给多少个家庭送去了爱心与温暖。
”
——摘自郭先生写给茶滘街社工服务站的感谢信
6月3日发布的《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于进一步加强新冠肺炎疫情分级分类防控工作的通告(第16号)》,将荔湾区茶滘街调整为封控管理区域。人员只进不出,严禁聚集实施交通管控,人员活动实行严格管理,进行多轮核酸检测。
封控消息一发出,一时之间令生活在茶滘街的居民感到焦虑不知所措,“还来不及做过多的准备”是大部分人的感受,特别是辖内的孤寡独居长者等弱势群体。
自6月4日起,茶滘街社工服务站的红棉守护热线“被打爆”了,来自各个社区居民的求助、咨询电话接踵而来。社工耐心地为来电的居民解答、转介、链接资源,同时,也用心地安抚大家焦躁的情绪。对于需要协调或上门的,社工一一记录,协调人手进行跟进。为了快速帮助到居民,社工制作了《红棉热线资源手册》,每天更新收录各类资源信息。
由于居民的求助需求日益增加,单靠社工的力量已无法满足。因此,两天内,在社工号召下,一支由社区党员、热心居民、单位职工等15人组成的志愿队伍——“星光护茶”先锋应急志愿服务队紧急成功组建。随之而“建”的还有沟通群,群内每天上线发布居民求助任务,再由志愿者进行认领。就这样,“社工+红棉热线+资源手册+志愿队伍”在茶滘街如火如荼开展各类服务为民解困。
十几日不见,母亲一通电话,本就担忧的郭先生更是手足无措
郭母独自一人居住在茶滘北,目前79岁,行动不便,平日郭先生会定期看望和照顾母亲,并为其购置日常所需食物、用品等。但自疫情严峻以来,已经有十几天无法见到母亲,如今母亲又告知他说家里没有米了,也没有面条和冷冻包点,这使本就忧心忡忡的郭先生“一时手足无措,但整个芳村都封着,我根本没有办法。”
后来,郭先生通过检索,找到了母亲所在片区的社工机构名单,拨通了茶滘街社工站的电话(红棉守护热线),接听电话的陈社工热情、仔细地询问了郭母的情况,当即答应上门探访,协助解决困难。当天晚上,郭先生罗列好需要社工协助采购带给母亲的物品清单,再次电话联系陈社工,直至凌晨2点多,郭先生还在不断补充清单内容,过程中,社工热情的态度和细致的问候让郭先生安心不少。
6月10日一早,社工联系“星光护茶”先锋应急志愿服务队的队员们进行采购,志愿者卢女士和吴女士采购了10斤大米、3斤面、2袋冷冻包点、4只大裹蒸粽、一整板鸡蛋、2斤葡萄,以及青菜等,总重二三十斤。志愿者们将食物送到郭母家中后,根据社工交待,详细询问了郭母日常生活情况,并检查居家环境,还细心地关注到郭母的空调遥控使用情况以及温度是否合适。
当天上午11点多,郭先生再次接到母亲的电话,郭母告知他有两个特别细心的女孩子送来了物品,有点兴奋,与9号晚上的焦虑形成鲜明对比。作为子女的郭先生一家人,也终于放下了心头大石。
高龄独居长者“断药在即”,家属紧急求助急!急!急!
“我奶奶是高血压、糖尿病患者,一个人在封控区,平时都需要我们去开药,现在我们进不去,药已经吃的差不多了,昨天她自己一个去社区医院开药,发现其中一种药品没有,希望你们可以帮助一下我。”社工接到了来自谭小姐的求助电话。
6月9日,茶滘街社工站了解到一个较为紧急的服务需求——独居长者黄婆婆 “即将断药”。了解到此需求,李社工进一步向黄婆婆以及其家人了解的相关病情以及购药信息,做好全面的资料收集和评估。
一家、两家,最后李社工与志愿者吴女士跑了三家药店后,找到了黄婆婆急需的药品《盐酸二甲双胍片》,随后李社工与志愿者吴女士立即赶到黄婆婆家中,陪同黄婆婆来到社区医院开取其他药品。由于当天就诊开药的人数比较多,志愿者吴女士足足排队一个小时,终于为黄婆婆开取了其他药品。
一张简单的地图,成为指导长者看病开药的救命符
6月11日,社工站接到一通求助电话,电话的一头,是一个焦虑的声音。“我爸自己住,他糖尿病,现在药用完了,但是他不知道哪里开药,你们可以帮帮他吗?”社工安抚了这位求助者的情绪,并且表示自己会尽最大努力去协助解决问题,电话的那一头,一声声表达了对社工的感谢之后,高兴地挂断了电话。
次日,社工来到了家住永安社区求助人父亲常伯家中,李伯表示自己平时到天河那边看病开药的,现在封了出不去,如果不能按时打上药针,自己随时会出现心绞痛,危及生命。经过与常伯的沟通,社工得知李伯是糖尿病患者,需要每天吃药和打针。
由于常伯平时只在家附近范围内活动,并不清楚社区医院的具体位置,社工便在纸上画了一张从常伯家中到社区医院的地图,并且与常伯说明如何到达社区医院。经过社工的说明,常伯知道如何到达社区医院,一张简单的地图,成为指导长者看病开药的救命符。
茶滘街被调整为封控管理区域第12天,
茶滘街社工站的社工们、“星光护茶”先锋应急志愿服务队连续守护居民也已经12天。
12天里,
他们还帮助过行动不便的空巢长者链接药店资源,解决购药难题;
帮助过用药困难的高龄长者分配长期服用的药物,解决服药难题;
帮助过与丈夫失联的“新妈妈”与家人调解家庭矛盾,重新建立联系进行有效沟通;
帮助过心急如焚的宠物狗主人找到宠物医生救治生命垂危的狗狗;
······
“社工+红棉热线+资源手册+志愿队伍”
在茶滘街的各类为民解困服务仍在开展,
一个个有爱的故事正在进行,
一个个难题正在破攻。
在全民同心抗疫、防疫的时刻,
社工和志愿者积极参与疫情防控,
发挥专业精神解决群众的生活难处,
给荔湾区增添多一分爱,
为广州市添加多一分暖!
加油!广州!
我哋广爱社工撑你!