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服务故事 | 从“坐起来”到“站起来”，社工携手多方扶起骨折流浪汉
详细信息
无依流浪，生活黯淡无光
“以地为床、以天为被、风餐露宿、周身蝇虫”，这是流浪人员凌大树(化名)留给社工的第一印象。
忍住异味、蹲下身子，社工真诚地直视大树的双眼，悉心地问候他。尊重和接纳的态度令社工迅速与凌大树拉近距离。渐渐地，大树愿意放下心理戒备，向社工倾述起自己的经历——自己曾经是公司法人，生活富足，不料，一次大意导致商场失败，紧接着情场失意、家人唾弃、流浪数年。最近两月双下肢剧烈疼痛、只能坐起来、无法起身行走，经常挨饿。凌大树的语气中充斥着沮丧、悲伤、懊悔......
用爱打开流浪人员的心窗
社工耐心地倾听着大树的倾述，接纳他的情绪和感受，肯定他以往的成就，表示自己能够感受到他的艰难和痛苦。一个多小时的交谈，社工和凌大树建立了互相信任的关系，他逐渐改变高高在上、无所谓的态度。社工明白，这是大树的一种自我保护方式，不希望别人看出自己的不堪，也不愿意被窥探自己的内心。他诚恳地向社工求助，希望社工能够帮助他度过目前迫切的身体危机。言语间由“无人关心我”“我没钱，不去医院治疗”逐渐变为“谢谢你们的关心”“我愿意去医院接受治疗”。
多方联动，缓解骨折之危
在掌握凌大树的迫切需求后，社工对他的病情进行初步的判断和评估，评量得出：凌大树双下肢无法动弹，若不加以救治，容易引发肌肉萎缩、骨头坏死，甚至落下终身残疾，亟需医疗救治。
事不宜迟，社工一方面联系街道落实医院支持治疗，另一方面拨打120展开紧急救助。在120救助期间，因凌大树是流浪人员，无监护人，120救助需要警察介入。于是社工拨通110，寻求警察支援，一番查证后，凌大树终于被顺利送往医院。期间，社工频繁来往医院和街道，联动街道、社工站、医院三方之力，帮助凌大树解决核酸证明、住院床位、生活用品、陪护、饮食等一系列琐碎事项。
发挥社区慈善作用，解决医疗费用难题
入院后，经院方检查诊断，凌大树为臀骨骨折，并针对他的病情拟定三个治疗方案。为了凌大树的身体和未来，街道、社工站、医院三方启动协商会议，协商明确救治费用、治疗方式，但高达几万元的医疗费用着实让人头疼，钱从哪里来呢？三方不断讨论、梳理，最终决定启用社区慈善基金会来解决医疗费用问题，具体工作由社工站落实。会议结束后，社工即刻着手申请社区慈善基金会的资金，撰写相应材料、层层审批盖章，为凌大树争取到了合理治疗和医疗资金。
重燃生活希望，建立生活信心
经过手术，凌大树的腿逐步康复，这也使他重燃了生活希望。但凌大树对于自己的未来没有合理规划，心想着用贷款的方式东山再起，这对于目前的他来说显然是不实际的。社工为凌大树提供职业生涯规划服务，先同理他的处境、感受和想法，并引导他看到现实情况、分析利弊。辅导之后，凌大树积极上网寻找合适的工作，虽然目前的身体情况还不足以支持他外出工作，但是有行动就有希望。
住院两个月后，经过检查，医生诊断凌大树可以出院静养，但凌大树无家可归。针对凌大树的情况，社工联动街道和救助站，在征得凌大树的同意后，将他转至救助站静养。
出院前往救助站那天，社工来到医院帮助凌大树收拾东西，大树站起身不断地向社工道谢，期待重新进入社会、开始新生活。社工不禁红了双眼，并为他送上衷心的祝福和鼓励。
服务有温度，人间有真情；面对流浪人员，或许我们每个人心理都会有一定的芥蒂，但如若能够放下芥蒂，欣然接纳，或许哪怕是一个小小的行动，都足以改变别人的现状，协助他们重燃生活的希望，正视生命的意义。