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战“疫”号角再吹响，社工线上线下守护一直在
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疫情来势汹汹，广州再次吹响“战疫”的号角。紧随号角，广州市广爱社会工作服务中心承接的广州市茶滘街社工服务站第一时间启动应急机制，高度保持社工站“红棉守护”热线24小时畅通无阻的同时，积极参与到街道核酸检测、流调工作、疫苗点接种等工作，并制定线上服务，切实满足不同居民群体的需要。
4月9日至21日，茶滘街社工站跟踪服务困难群体和特殊群体261人次，其中低保63人次，低收36人次、特困9人，孤寡长者55人次，独自一人居住长者63人次，特殊重度残疾人15人次。服务其他困境人士225人次。其中急需就医2人次，政策咨询69人次，心理情绪支持95人次。
一、从前线到后援，坚守核酸检测每道防线
经历过多次大规模核酸检测协助工作，茶滘社工已熟知核酸检测相关工作，并适时组建一支由社工组成的核酸应急支援队，时刻待命上“疫”线对口支援工作。
4月9日、12日两日的前一晚，社工站接到街道大规模核酸检测工作协助通知，核酸应急支援队按既定到位10名社工，迅速投身到现场扫码、指引、收管工作岗位。
支援过多次核酸检测工作的林社工总结过往的经验，得知排队的长者经常遇到葵花码“消失”的情况。于是，她拿着自己手机，穿梭在队伍中，逐一提前检查居民葵花码，确认选项是大规模筛查，遇到扫码难题或没有智能手机的长者，立即指引或使用自己的手机登录，做好登录第一道防线。
“请大家间隔1米排队，谢谢合作！”作为引路工作“老手”的梁社工，深知排队的居民心切急于完成采样，容易造成现场秩序混乱。为了保持安全距离，保障居民快速、安全完成检测，穿着密实的防护服无法及时喝水的他，总是不厌其烦地一遍、两遍......重复地提醒居民，做好所有队伍的指引，显著提高排队进程。
从白天到深夜，每半小时内清点完毕5000多条管，持续13小时，莫社工、王社工、刘社工聚精会神地忙碌着收管和清点核酸管工作，确保检测数目正确，丝毫不敢懈怠，守护好送赴工作最后一道防线。
二、就医遇困难？社工守护助解难
“社工！社工！有个阿伯在小路晕倒了，你快去看看。”社工收到居民求助后立刻动身前往所说之处。来到时，林社工、刘社工发现郑伯已经被一位街坊扶坐起来，并涂抹风油精清醒过来。林社工提醒邻居不宜过于用力擦拭郑伯，以及佩戴好口罩，做好防护措施，并立刻将暖开水递给郑伯。此时，郑伯妻子陈姨带着孙女来到现场，颤抖着手按着手机带着哭腔六神无主，刘社工见状即刻上前安抚陈姨，并告诉她郑伯已经清醒过来，由于陈姨紧张到手指无法按压手机键盘，为此，社工帮助她联系其女儿并呼叫120将郑伯送院检查。并等待其女儿到场以及送上救护车后，再与陈姨和孙女离开现场。
此时，社工仍不忘安抚陈姨的情绪，陈姨依然哭着，告诉社工郑伯在3年前就试过在家意外摔倒，入院后失禁无法自理，当时都以为熬不过去，幸好当时在家遇到意外时有儿子在，如今遇到意外又有很多好心人，十分感激。最后社工陪同陈姨回家，并提醒满60岁的长者都办理银龄安康保险，如果有遇到入院情况，出院后可以凭病历、出院小结、发票到居委办理赔。陈姨一直握着社工的手表示感谢。
三、“红棉守护”热线两头牵，社工居民“心相连”
李姨日常热心社区志愿服务，同时也是辖区内一名独居长者，4月12日晚上11点多，刘社工收到李姨微信留言，告知社工自己颈椎病发作头晕脑胀。社工随即回电过去询问李姨情况，李姨告诉社工一度想拨打120去医院，但想起之前的药物还有并刚服用先让自己休息缓过来再决定。刘社工担心李姨安全，再次叮嘱李姨如果半夜实在无法承受不适记得一定要呼叫120到医院就诊。
4月13日早上，社工联系李姨计划上门探访，李姨表示自己刚吃过早餐和药物，现在情况以及好转了很多，希望先休息。社工暂缓上门并通过询问了解到李姨家里有充足的干粮和肉菜满足近两天生活，并约定中午12点前会再次联系。中午时分，社工联系上李姨，李姨告诉社工情况已经好了一大半了，感谢社工的关心。
茶滘街社工站依然紧锣密鼓地进行着“红棉守护”热线电访工作，24小时为困难群众、特殊群体提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。截止到20日，社工站开展红棉热线电话服务310人次，通知居民核酸检测工作，提醒兜底服务对象做好防疫工作。
四、助力流调工作，与疫情赛跑
“您好，这里是疫情防控中心，需要对您进行一个简单的流调（“流调”，即流行病学调查检简称）....感谢您的理解和支持。”社工认真核对每一份来穗人员名单，就这样一遍又一遍，反复跟来穗人员一一核查，及时进行流调溯源，排查管控重点人群，为打赢疫情防控阻击战默默坚守着。从3月20日至4月19日，共电访流调人员3605人次；参与核酸结果登记、电话核查、资料录入3053人次，助力流调工作。
五、防范疫情，疫苗点持续服务
“您好！请到这边测量体温……请您佩戴好口罩，您接种完了，请到留观区等候30分钟，身体没有不适再登记离开。”在红棉疫苗接种现场，社工们充当着“宣传员”、“疏导员”、“引导员”、“讲解员”，与医护人员、志愿者共同配合，精准服务、指引到位，让每一位前来接种的群众都能尽快接种疫苗，减少等待时间，为打通新冠疫苗接种“最后一公里”贡献力量。
众志成城，共战疫情。茶滘街社工服务站有信心、有决心与居民一起、与社会各方力量一起，决胜疫情，迎接春暖花开。