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八旬长者二度丧子，社工伴其走出丧子之痛
详细信息
“铃铃铃......”2023年11月1日至9日期间，石井街“双百工程”社工服务站办公室的“红棉热线”不断响起，电话那头是82岁高龄长者张姨（化名）焦急的声音：“我需要社工陪伴我儿子一起到医院看医生......”“我的儿子在医院不幸去世了，我自己在医院不知道怎么办，你们赶快过来啊！”“......”
紧急介入，解决就医问题
11月1日，石井街“双百工程”社工服务站接到张姨的紧急求助电话：“我儿子病得比较严重，连走路都困难，目前家里就我一个老人家，也没办法带他去医院，需要社工协助陪同我们一起到天河区的医院就医。”了解到张姨的大致情况后，社工随即上门评估张姨及其儿子情况，进行紧急介入。
社工首先评定了张姨儿子的行动状况，了解到他确实行走困难急需前往医院就诊。为了确保张姨儿子能够顺利抵达医院就医，社工充分利用身边资源链接到一部折叠轮椅，解决其儿子的出行问题，随后约车一同赶往中山大学附属第三医院。
来到医院，社工陪伴并指引张姨如何带领其儿子取号、就诊、缴费等。得知儿子病情不乐观，心急的张姨与儿子起了争执，并责骂其儿子。社工见状，及时安抚双方的激动情绪，指引双方当下最重要的是根据医生的指导，商讨最好的治疗方式。双方平静下来后，决定先回家商讨再决定后续如何治疗。
图为社工陪伴张姨儿子就医
情绪安抚，做好临终关怀服务
此后，社工密切关注着张姨及其儿子的情况，每天上门探访协助张姨为其儿子身体提供帮助，并疏导他们的焦虑情绪。然而，11月7日，张姨儿子病情恶化，张姨再次拨通了石井街“双百工程”社工服务站“红棉热线”向社工求助：“我儿子情况比较危急，现在连说话都没力气，需要社工的再次协助，一同到之前住院的广州医科大学附属中医医院同德院区进行就医。”当天，在社工协助下，张姨儿子住进了医院。
11月8日，张姨激动地打电话告诉社工：“我儿子在医院不幸去世了，我自己在医院，不知道怎么办，你们赶快过来啊！”放下电话，社工急忙赶到了医院，见到张姨面容憔悴。医院工作人员告诉社工，老人家见到儿子遗体后，不愿与人讲话，并认为儿子是被人陷害的。张姨见到社工后，情绪才慢慢缓和下来，并和社工说，自己的小儿子前年因为车祸去世了，没想到大儿子现在也病逝了，现在剩下自己一个人，以后不知道怎么办。社工及时安抚了张姨的哀伤情绪，待张姨情绪暂时得到缓解后，社工陪同张姨与医院工作人员对接了张姨儿子的遗体办理手续，及结算其儿子住院期间的相关费用，并现场协助张姨联系了殡仪馆工作人员。
待手续办理完毕，社工安慰张姨：“张姨，手续都办理好了，现在我们先陪护您回家，您要注意自己身体，不要胡思乱想，有什么事情我们陪着您。之后有什么需要您打电话给我们，我们会及时过来看您的。”张姨表示：“非常感谢，如果今天没有你们的帮助，我都不知道怎么办。”
图为社工陪伴张姨处理医院事宜
倾听陪伴，长者逐渐走出丧子之痛
短短数日，张姨经历了“白发人送黑发人”的沉重丧子之痛。张姨儿子走后，社工每天都进行上门探访慰问。在陪伴张姨过程中，社工可以感受到张姨内心的彷徨与无助，还有发自内心对社工的信赖。张姨会不断地咨询社工意见，如如何能更好地安葬儿子接下来自己该怎么做，最好是让孩子与爸爸一起安葬，但是排期有点久等。同时，张姨聊到儿子的时候，也时不时表达出沉痛的心情。社工耐心地倾听，并同理张姨的心情，并引导张姨注意身体，心情好一些的话可以跟邻居关姨聚聚，需要社工的帮助可以拨打“红棉热线”。
后续，社工将继续关注张姨的身心情况，为张姨提供哀伤辅导，通过引导张姨的社区参与度，提升张姨增加与外界的联系，建立社会支持网络等，陪伴张姨逐渐走出丧子之痛。