小茵，40多岁，是一位中轻度智力障碍人士，一直与母亲相依为命。遗憾的是，去年年底，母亲因病去世，小茵从此过上了孤零零的生活。直到一天上午，她突然来到了社工站。
“我想要在这里上班”
我来到社工站前台，只见到小茵安静地坐在一旁，头发凌乱，原本颜色靓丽的连衣裙染上了一处又一处污渍，鞋子看起来十分破旧，稍微靠近她一点还能闻到她身上发出一股异味，与以前的形象相差甚远。
我向她问道：“小茵，你来社工站是有什么事吗？”
小茵抬起头来，用天真的眼神望着我，带着恳求的语气说：“我想要在这里上班。”
“上班？”我感觉有些不可思议，回复她：“我们这里满员了，暂时不需要请人。”
“我可以过来试工的，不用钱。”几番解释下，小茵依旧无法理解，只想每天到社工站打发时间，一日三餐就到外面买饭吃。考虑到她现在无人照顾、独自居住的情况下，我跟她达成一个契约：在工作日时间她可以自行过来社工站画画、玩手机，前提是务必管理好自己的形象，要认真洗澡、换上干净衣服，不能蓬头垢面、邋里邋遢地出现。

“我会认真搞好卫生的”
第二天一早，小茵又来到社工站“上班”了。虽然换了污渍没有那么多的衣服、鞋子，头发也扎了起来，但她身上味道依旧。在缺少了母亲监管情况下，小茵变得不怎么理会自己的个人形象，甚至可能不主动去整理家务。因此，我决定到她家中了解她目前的居住状况。
小茵的房子是典型的带有阁楼的砖木结构房屋。当她带着我们进入她家中，一股异味扑鼻而来，客厅内目及之处几乎都是陈年物品，地板沾满了黑色污垢，昏暗的灯光下还能看到一群蚊子飞舞，偶尔还会听到蟑螂爬过杂物的窸窣声。可以说整个卫生环境极差。
经过评估分析后，我决定分两步走，一方面通过指引小茵逐步清洁房屋卫生，提升她的自理主动性；另一方面联系其亲属，沟通解决小茵的生活照顾问题。
我立刻通过社区党委链接党员“微心愿”，为小茵筹集了一批价值300多元的清洁用品，以帮助小茵能够更好地做好卫生清洁。在我和同工的轮番鼓励下，小茵和我们从客厅饭桌开始，再到厨房、洗手间，慢慢进行清洁，并且信心满满地跟我们说：“我会认真搞好卫生的！”
经过连日来的协助和监督，饭桌、厨房、洗手间逐渐被还原出来。为了能让小茵更快有一个干净的环境居住，我联系了小茵的表姐协商进一步的处理办法。

图为社工与小茵表姐联系

图为小茵的家逐渐变得干净整洁

社会工作里有一个很重要的信念，就是相信服务对象能够改变。正如小茵那样，即使是有一定的生理缺陷，只要坚定着这个信念，多点耐心，在社工和亲属的帮助下，依旧能够过上正常化的生活。