• 返回首页|
• 设为首页|
• 添加收藏

机构大事件

广州市广爱社会工作服务中心

2023年工作总结报告

广州市广爱社会工作服务中心成立于2011年，是一家为社会大众提供专业社会工作服务的5A级社会组织，同时，广爱也是广州市品牌社会组织、广州市最佳社会组织、全国百强社会工作服务机构。广爱致力于输出专业的社会工作服务，并匠心打造一批品牌服务项目，如神奇小苹果创业计划（残障人士社会康复）等，服务有口皆碑。“高质量发展 高品质服务”作为2023年度的服务主题，在机构全体人员的积极努力下，各级党委、政府等支持下，全体服务对象信任、理解下，全面开展社会工作服务体系的各项工作，围绕专业深度建设，设定发展目标、路径及指标，借助商业及管理思维和方法论，在边做边学中提升能力，借助合作资源实现多赢，并取得了一定的成绩。2022年以党建引领、五社联动和深化困特群体服务为主线开展社会服务工作，在党建引领下开展党建工作，做好党建服务项目，同时进一步满足困特服务对象的需求以及社区治理问题，通过五社联动联动多方发挥积极作用，在业务范围内兢兢业业做好服务开展，突出服务亮点，拓展新的业务，促进机构发展。

一、党建工作

（一）落实组织制度，推进党建建设

机构党支部于2014年6月成立，现共有32名正式党员，发展对象6名，7名入党积极分子，4名入党申请人，其中有16位党员为在册党员，党书记1名，副书记1名，纪律检查委员1名。党员管理工作规范，严格执行发展党员的要求，发展党员程序规范、手续完备，按规定接转党员组织关系，组织关系转接完备，党员信息台账健全，按规定每年核准党费收缴标准的、及时收缴党费且及时上缴党费，本年度共收党费2312元。严格落实组织制度，严格推进第一议题内容，强化党员学习制度，常态化开展党员教育培训，及时传达学习上级重要会议精神，2023年度党支部主题学习教育17次，党建学习阵地4个，4社工站党支部，至少每月开展1次相关的党建知识学习或活动。积极参与上级部门组织的党建学习19次，共发放2023年1月-12月，共12期月度学习资料，党员自主学习情况良好，共收集思想汇报、心得76份。

机构党支部建立并完善和严格按规定执行“三会一课”制度、民主评议制度、组织生活会制度、主题党日活动和谈心谈话制度等13项制度，班子委员会、党小组会每月一次，党支部党员大会和党课每季度召开一次，组织生活会1次，开展批评与自我批评，民主评议是按规定每年年底进行一次，内容有党书记的述职、评议和考核以及党员的民主评议和党员党性分析。党支部按期开展主题党日活动，至少每月1次，活动主要重点围绕学习党的创新理论、助推中心工作、民主协商议事、联系服务群众、加强党性锻炼等，2023年度共开展了12次主题党日活动，得到党员、群众的一致好评。

（二）积极落实基本活动，切实起发挥作用
机构党支部在政治引领方面高度重视，深入宣传贯彻党的路线、方针、政策、坚决贯彻执行上级的决策部署，积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在宣传党的路线方针政策方面党组织积极学习宣传党的主张，对党的重要会议精神、方针政策学习会及时在党员工作群，员工群以及党支部大会中传达到位，且在党务公开栏进行宣传，在学习教育中进行深入宣教；在贯彻党的决定方面，绝对积极配合上级党组织的工作部署并且执行到位。机构党支部发挥战斗堡垒作用明显，积极引导和支持社会组织有序参与社会治理、提供公共服务、勇于承担社会责任。

一是深化开展“亮身份、树党员先锋形象”“亮职责、树党员实干形象”“亮承诺、树党员担当形象”的“三亮三树”活动， 2023年度广爱党支部共统筹策划开展了12次主题党日活动。党员在党建宣传、党建学习、助力基层社区治理和民生兜底保障服务中共统筹开展共有72场次，其中党建宣传21次，党建学习17次，主要围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、党建政策、二十大报告、革命历史等进行开展，共有党员志愿者236人次参与，受惠居民8934人次。

二是助力基层社区治理，包括组织党群志愿者参与巡河护河、贴心便民服务进社区、带领企事业党组织和两新党组织等开展志愿服务等，共101名党员志愿者人次参与，4555人次居民受惠；在民生兜底保障服务中主要开展上门慰问探访服务、健康讲座、红棉热线电访、物资链接、居家微改造等服务，共有407人次的党员志愿者参与，共服务2287人次的居民；通过“三亮三树”活动进一步发挥社会组织政治优势、组织优势和密切联系群众优势，发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用。

三是机构党支部深入开展社会组织红联共建行动，红联共建开展“六共”模式后，以项目对接深入社区：党建共建42家，其中学校5家，社区10家，企业27家，党员志愿参与人次共计2723人，服务66676人次。2023年度红联共建均以项目进行开展，通过党组织、党员的深入参与，不断为社区注入红色力量，整合红色资源为社区、为居民提供公益（如愿）集市、社区治理、心理咨询、河涌治理、文化传承、公益集市、困特服务和社区事务等党建共建项目。
本年度党建工作扎实，荣获4项奖项，荣获“红旗党支部”，邹燕清等同志荣获“最美党务工作者”“优秀学员”“卓越之星”称号，社会影响力不断提升，支部开展的党建工作、服务得到媒体报道15篇。

二、专业能力提升，持续输出品质课程

2023年度，通过“基础培训+边做边学”的方式，项目管理层在项目管理（项目基础运营管理、组织管理、成效管理）、资源管理（资源整合、合作方关系维护）、品牌打造（品牌项目设计、品牌项目传播）三方面的能力得到提升，共输出13个课程。
通过“基础培训+边做边学”的方式，项目社工在项目管理（项目设计、成效收集、进度管理）、资源运用（资源使用和链接的意识和频次）、文案撰写（文书、案例、项目申报）及某一细分服务板块深耕等四方面的能力得到提升，共输出13个课程。

三、专项服务、培育孵化开展情况

根据机构年度计划，继续围绕乡村振兴、民政兜底保障对象、基层社区治理、社会慈善公益服务等主题，开展有影响力、能起示范带动作用的项目。

1、本年度累计开展有关乡村振兴项目2个： 渔文乐”渔村文化传承项目和“助农发展，为农服务”项目，为农村困难群众提供帮扶救助、疫情防控、生计发展，助农增收等服务1200人次，助力困难农户销售近930斤特色农产品，帮助农户增收1万元。

其中渔文乐”渔村文化传承项目，通过社区走访、入户探访等形式，挖掘辖区渔民文化故事，制作渔村文化小册子推广宣传，并创作文创产品雨伞。线上，通过多渠道、多形式对项目进行宣传推广，提高渔民文化社会影响力；线下，通过联动镇妇联、村党支部、社区志愿者、社区企业等合作单位，开展系列渔民文化宣传和展示活动，提升社区居民对本土文化的了解，服务受到社区群众欢迎、积极参与，累计服务社区居民705人次。同时，通过挖掘和培育渔民文化志愿者，建立了1支由12名志愿者组成的渔民文化志愿服务队，队伍累计服务205小时，服务社区居民共计超过1000人次。

“助农发展，为农服务”项目，通过日常的工作走访全覆盖辖区困难农户，链接了5个农业专家，通过集中培训的方式，为困难农户提供专业的种植技术支持。开展线上、线下的助农服务沟通工作，链接辖区内外企业资源，协助农户打通在市场直接销售的渠道，协助农户打通销售渠道，线上和线下助销万顷沙特色农产品累计930斤，助力困难农户增收超1万元。成功培育1支助农志愿服务队伍，并开展相关助农服务，志愿服务队伍由13名志愿者组成，为46人次的困难农户提供了直接服务，间接服务居民超过200人次。

2、本年度开展困难群众和特殊群体（困特群体）保障工作主要以“五社联动”困特群体社区照顾支持网络搭建项目进行开展，在广州市花都区花城街、黄埔区鱼珠街、天河区沙河街、白云区石井街、海珠区沙园街、龙凤街、琶洲街、荔湾区茶滘街和南沙街万顷沙镇进行开展，针对困特群体的社会支持增强需求，在党建引领下，采用“五社联动”的模式，项目旨在动员及整合辖区内外的社区资源，按照行动照顾、物质支援、心理支持和整体关怀四种类型为困境群体提供社区照顾服务，困特群体的社区照顾需求在一定程度上得到缓解。此外，也邀请困特服务对象参与到社区事务中，力所能及地回馈社会，达到“助人自助”的目的，而对于自身支持不足、生活状况较差的服务对象，社工将提供专业的个案服务，以应对其遇到的问题。

本项目共开展服务逾295场次，服务困特群体共44698人次，链接社会资源共计316万元。依据分级标准服务对象的情况进行1-4级分级的跟进频率进行全覆盖，响应民政号召积极推广红棉守护热线，共呼出27833个电话，求助呼入1211个电话，呼入求助主要为疫情期间缺乏物资以及药物、相关救助政策咨询、身体不适、家庭沟通问题、志愿者服务咨询、情绪疏导、陪诊或代办事务等。困特服务采用“社区+社区组织+社工+社区志愿者+社会资源”模式，跟进兜底服务对象，共建立9892份兜底服务对象的档案动态更新跟进，通过在社区和社区组织进行宣传以及筹集社会资源，激励社区组织和个人，在社区党组织带领下组织党员家庭带动一般家庭以志愿服务的形式，为兜底服务对象群体提供切实的物资支持以及情感支持，持续为困特群体服务的志愿者服务队共36支。通过总结经验，输出一套完整的社区照顾服务模式，提升服务的延展性，能为日后开展服务提供参考借鉴意义，本项目得到多方媒体的关注，在新华网、广州日报、南方都市报、老人报等媒体得以报道，本年度获得市级以上的媒体报道共95次。

3、带动公益慈善项目中，主动引导社会资源，培育社区志愿者参与服务，以“党建引领聚合力 点亮困特群体微心愿项目”进行落地，项目采用“党建引领 五社联动”服务机制和模式，联动社区内的党组织、社区社会组织、社区志愿者、社区慈善资源等，在社区内宣传公益慈善精神与服务，通过宣传倡导社区慈善相关的知识和政策，推动居民参与社区慈善和志愿服务，促进社区慈善氛围的营造。 同时持续不断地收集社区困境居民的物质支援和陪伴需求，运用社区内的党组织带动慈善资源、志愿者和社区社会组织成员一起开展困境人群帮扶关爱服务，促进社区困境居民的需求或微心愿得以缓解和实现。共开展服务40场次，服务共54495人次，累计圆梦微心愿546个，总价值21.3万元，共807人次党员参与微心愿服务，项目充分调动了多元主体关注困境兜底群体，持续培育了49名志愿者骨干，给予困境群体物资帮扶，缓解困境群体的困难，营造关爱困境群体的公益慈善氛围。

4、品牌项目小苹果“创艺之家”项目，主要是针对有能残康人士，运用社区内外资源，通过搭建“小苹果”康复平台，以“评估-培能-创造工艺品-创建资源库-社区“庇护性”岗位-社区融入”为主线，引入人力资源提供技能学习支持，利运用企业资源为社区展能提供实践机会。共有两个子计划，“助翼腾飞”培能训练营计划：以工作坊的形式，结合就业元素、工艺制作、场景模拟等多元的形式，引入社区党员、在职职工、非遗教师等人力资源，为小苹果提供能力学习的机会。“资源赋能圈”社区展能计划：发动社区社会企业、组织、社区红色力量、亲子家庭等健全人士参与“小苹果”慈善课堂，通过“康复故事”和“手工艺产品”共同完成任务，在交流互动的过程中进一步了解社区残康人士的康复、成长、生活情况，促进残康人在社区的融入，建立良好沟通的自信心，为残康人士增能赋能。其中，49位小苹果成员就业情况稳定，5位小苹果成功创业，本项目资源链接包括人力、物资、资金折合价值173919.66 元项目人力支持，共服务1184小时，折合价值26284.8元；公益集市筹得社区基金7571.02元得，获得11封感谢信和3面锦旗。

5、社区治理项目中，广州市花都区花城街、黄埔区鱼珠街、天河区沙河街、白云区石井街、海珠区沙园街、龙凤街、琶洲街、荔湾区茶滘街和南沙街万顷沙镇社工站项目依据各街镇的社区问题而进行开展。

一是在公共应急、突发事件中，共在10次极端天气来临时的提供了应对服务，期间共电访12494户，探访1506户，开展相关宣传62次，链接相关极端天数居民使用的物资有1470件，折合人民币5.45万元。应对突发事件共22件，主要内容是为多个突发情况的长者晕倒紧急入院就医的医疗互助、精神病发作多方联动送医、流浪人员入住与跟进、未婚先孕的临时救助、火灾和疫情防控等共服务512人次。

二是在社区问题介入中，如“党建引领，五社联动，安心出行”项目，联动村委，对辖区内的安全出行隐患进行筛查以及改善；联动社会企业，针对货车司机开展安全驾驶宣传活动；联动学校，针对学生开展安全出行宣传活动，努力实现“一个学生带动一个家庭的社会效应”；联动社区职能部门，开展大型宣讲活动，在社区中营造安全出行的氛围；促进居民参与，组建一支22人的安全社区守护志愿队伍，有效提高居民的安全出行意识，搭建居民参与平台，居民为解决社区安全隐患出谋划策，通过在隐患处设置安全提醒标语，有效营造了社区安全出行的氛围，开展了19场次活动，服务人次1136和覆盖社区16个。

“爱无障·筑温暖”社区无障碍改造项目，通过五社联模式发挥党建引领作用，带动团队推动社区各种资源参与到社区居家无障碍服务，括预防性、发展性服务，提升社区居民对无障碍建设的意识，促进社区居民参与项目的积极性，同时挖掘及活络社区资产及养老资源，赋予更多企业、爱心人士、慈善力量等参与社区无障碍环境的建设。结合社区慈善文化氛围，发挥社区党员力量，收集社区“订单式”服务包，推动更多社会企业、爱心人士认领，为辖区内低保低收/独居孤寡长者、残疾人士提供居家无障碍环境改造以及社区旧楼楼道/楼宇无障碍环境的改造。为200名特殊长者（孤寡独居、残疾、困难家庭）进行居家安全筛查及5个社区旧楼道环境排查，并给予改善意见，为44户家庭和10栋居居民楼申请改造，为5个小区环境筹备以进行全面美化改造；认领了60个社区“订单式”服务包，开展了14场次活动，服务人次1500和覆盖社区11个。

“融心同行”社区适应与融入服务项目，本年度成功开拓杜鹃社区资源库，汇集外部资源体8个、内部资源体8个，合计共16个资源体，扩大了服务覆盖面，其中外部资源体花城街来穗人员和出租屋管理服务中心、花城街综合保障中心、暨博口腔、穆春堂、广州城市理工学院、花城街羊城家政基层服务站、秀全医疗护理站、暨南大学穗华口腔，内部资源体包括杜鹃社区党群服务中心、万象美物业、融创物业、广晟·中国铁建花语天珹、亦树书吧、博海教育、锦上添花花店、馋客伴家，社工联动内外资源体协助开展社区中各项服务，他们为本项目提供人力、财力、物力等支持，折合价值超过5万元，通过各种主题性服务，协助社工共同营造杜鹃社区和谐社区氛围。同时，联动社区志愿者、中青年居民骨干开展议事会，通过议事平台，对杜鹃社区来穗人员融入问题、来穗小候鸟、社区志愿服务等关注点，展开沟通议事，共同参与杜鹃社区社区建设，缓解社区参与薄弱和缺乏主体力量的问题，促进杜鹃社区来穗居民社区适应与融入，构建和谐友好社区，开展了10场次活动，服务人次1212人次和覆盖社区3个。

四、合作交流情况

截止2023年12月，机构与各方资源保持良好的合作沟通与互动，本年度共新签订97个合作协议，其中过往至今一直保持合作的共有90家，本年度通过五社联动机制，一共合作开展了407场次的活动，在服务中机构与合作方互帮互助，以“多方共赢”视角打造良好的社会氛围，公益慈善社区，过程中合作方主要提供三方面的支持，一是提供活动物资、场地、人力支援（专才和一般人力）等资源支持，助力活动顺利开展；二是共商共议友好合作开展社区活动，如研学活动、探访活动、游园会活动、便民服务如愿集市、社区困境群体关爱服务和乡村振兴工作等；三是实际提供资金支持。合作取得了较好的成效，实现了多方联动，进一步推动社区发展高质量发展，在社区、在社会扩大了影响力，在社区营造了共建、共治、共享的社区治理氛围，切实增强了辖区居民的幸福感、获得感，更是缓解困境群体的生活困境，增强困境群体的社会支持网络，良好的合作成效，不断吸引新的合作方邀约合作。

五、先进经验持续沉淀，项目业务稳步拓展

2023年度机构业务中通过社会资源整合中志愿者服务情况良好，在公益时间平台注册的志愿者共有3659人，在公益时间平台注册队伍共44支，参与社区志愿服务志愿者人次共有10004人次，共服务居民人次达到172388人，总时数达33163小时。链接志愿者人数共10004人，折合人民币22.2万元；链接物资件数141716，折合人民币373.3万元，其中属于个人捐赠的有11.12万元，组织捐赠的有362.19，链接资金30.32万元，个人2万元，组织28.32万元。

2023年新拓展业务5个，分别是南沙区东涌镇“街坊之家”项目、“她”公益市妇联公益创投项目-新业态新女性“暖新小屋”项目、第十届广州市社会组织公益创投项目--小苹果“创意之家”项目、海珠区宝玉直实验小学驻校项目和惠阳区“双百工程”专项培训下项目。机构在总量稳定的情况下，稳步拓展业务，同时，承接项目接受第三方评估26次，均能够获得优异良好的成绩，所承接项目优秀的团队个人、开展的服务和经典案例等共获得国家省市级的媒体报道共187次，获得省市奖项共有39项，更有6篇优秀案例、论文在《中国社会工作》、《社会工作与管理》等国家级杂志刊物上发表。