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服务故事 | 一个房子的故事——只为守护美丽的晚霞
详细信息
突如其来的求助
“希望你们社工一定要帮帮我，我已经无路可走了”72岁的莲姨突然到访社工站哭着寻求帮助。莲姨年轻时从事高危工作导致她现在身患有多种疾病，每月要靠去医院复查吃药来控制身体病痛。莲姨中年丧偶，有一独子，和媳妇一起在四川定居工作。在去年莲姨卖掉一德路的房屋，帮助其儿子渡过生意难关，并搬去四川成都同儿子一家一起居住，享受天伦之乐。然而，莲姨与媳妇相处过程中，出现了很多不同的矛盾，终于后来在矛盾激发后，莲姨一人独自坐车返回广州。但是到了广州，面对居无定所的熟悉城市，莲姨不知道该何处何从，在走头无路的时候，有人提议她寻求社工的帮助。个案管理，多方联动
莲姨户口在石井街，目前短租在天河区，定点的医院在海珠区一德路。莲姨无助地向社会工作者袒露，由于看病路途较远，每次去医院都非常折腾，有时候途中还会出现头晕的危险情况，希望社会工作者能够协助她在定点医院附近找一个公租房，方便自己就医。在了解莲姨的需求后，社会工作者以个案管理的形式联动天河区、海珠区的社工站以及相关政策资源、社会资源开展服务。
由于受疫情影响外出租房不方便，加上公租房的政策落实需要一定时间，但是莲姨的药不能停。为此，社会工作者联动天河区社工站的社工协助莲姨紧急提供看病网上预约、路途就医陪伴服务，帮助莲姨初步解决了就医的困难。看到社会工作者给予的支持和希望，这时的莲姨不再愁眉苦脸，脸上逐渐露出了笑容。
明确需求，居有定所
据莲姨的需求，社会工作者咨询了所在辖区公租房申请的相关条件，并联动海珠区一德路社工站的社工，向相关部门咨询了解，一同研究莲姨申请公租房的问题，发现莲姨并不符合共租房的条件。社会工作者和莲姨商量退而次之的方案，莲姨和社会工作者说：“如果不符合也是没有办法的，社工已经帮了很多忙，只要能在一德路有个住处，方便就医就已经很满足了。”接着社会工作者联动了天河区、海珠区的社工一起为莲姨寻找房源。由于莲姨身体较差，又是独居，很多出租屋都不愿意租。最后通过莲姨丈夫（是少数民族），找到一德路的少数民族协会后，终于解决了莲姨的居住问题。
亲情焕动，晚年彩霞绽放
解决了莲姨住所问题后，社会工作者将重心转移到莲姨的家庭支持层面上。通过联系莲姨的儿子，期望其能够发挥好中间力量的作用，协调好婆媳关系，同时给予莲姨必要的关怀。电话中，莲姨的儿子深感愧疚“这段时间一直忙着处理生意上的事情，忽略了独自在广的母亲，如果没有社工的帮助，真不知道母亲会发生什么意外……感谢社工，非常感谢。近期我也会赶回广州一趟，有太多东西需要弥补了。”
至此，莲姨的住房问题得到了解决，家庭关系也在逐渐修复当中，她的脸上挂满了笑容。
何箫、温金水
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广州市石井街社会服务站
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