广爱社会工作服务中心9个社工站开通多条“红棉守护热线”并保持24小时畅通，

全天候为市民提供疫情防控咨询、心理减压、困难救助等线上援助服务。

居民来电的事情或大或小，

但却都是社工关切地“心头事”。

一通电话，长者就医有着落

“姑娘，我现在不断在冒虚汗，身体感觉很不舒服，不敢一个人去看医生，你能陪我一起去吗？”5月31日下午3点，沙河街社工服务站“红棉守护热线”响起，雷社工拿起听筒接到了这通来自社区孤寡长者的求助电话。

雷社工接通“红棉守护热线”

可以感受到的是电话那头长者声音的不安及虚弱，社工第一时间安抚长者的情绪，紧接着跟领导报备情况后，便第一时间赶往长者家中陪伴长者赶往省中医急诊室就诊。过程中，雷社工不断安抚长者的不安情绪。

一进医院，长者的情况糟糕起来，这边刚对社工说难受，那边就呕吐起来。这时，雷社工顾不上长者身上的呕吐脏物一直扶着长者，待到长者稍微缓过来时，通过向医院申请使用轮椅，雷社工将长者推至急诊室就诊。就这样，从挂号、候诊、看诊到缴费取药，社工一直陪伴在长者身旁。

雷社工陪伴长者看诊

一通电话，长者出行“码”上有

80多岁的高龄独居长者张婆婆，因急事需出门一趟，但刚上车就因为没有穗康码被劝说下车，张婆婆一脸茫然。回到家后，匆忙给石井街社工服务站致电求助。社工站何社工知晓这件事情后，马上赶到张婆婆家。

当社工查看张婆婆的手机，发现张婆婆并没有安装使用微信、支付宝。情况明了后，社工耐心与张婆婆解说穗康码申请事宜，与其确定操作事宜后，帮助其下载微信，并成功申请了穗康码。

为方便张婆婆出行，社工先是耐心地向张婆婆一遍一遍展示，并教其认识穗康码的图标，然后再让长者自己操作两次以上，确保其熟悉操作流程，社工才安心准备离开。在离开之前，社工叮嘱张婆婆要做好个人防护，非必要不要外出。张婆婆表示要办理的事情对于自己来说很重要，需要亲历亲为。并表示非常感谢社工的帮助，能让自己安心出门一趟。

何社工向张婆婆演示穗康码打开步骤

6月4日，80余岁的高龄独居长者席爷爷同样遇到“无码”难题，焦急打电话给石井街社工服务站。“你们快点来帮帮我啊，到处要穗康码，自己年纪大了，不会弄这些，也没有人可以帮到我”。刘社工在接到席爷爷的求助后和另一名同事做好基本防护后，立马上门协助长者解决穗康码问题。

在这过程中，社工及时与长者居住越秀区的儿子取得联系，告知其目前长者情况及社工将帮助长者解决穗康码问题的事项，让其放心老人家。长者的儿子说：“谢谢你们对我爸的关注和帮助，目前我在越秀区，到处都有管控，想过去帮忙都不行，非常感谢社工帮了大忙。”

经过耐心的服务，席爷爷的穗康码问题得到解决，刘社工临走前，席爷爷感激地说：“谢谢你们，幸好留了你们电话，不然都不知道该怎么办。”

6月4日，80余岁的高龄独居长者席爷爷同样遇到“无码”难题，焦急打电话给石井街社工服务站。“你们快点来帮帮我啊，到处要穗康码，自己年纪大了，不会弄这些，也没有人可以帮到我”。刘社工在接到席爷爷的求助后和另一名同事做好基本防护后，立马上门协助长者解决穗康码问题。

在这过程中，社工及时与长者居住越秀区的儿子取得联系，告知其目前长者情况及社工将帮助长者解决穗康码问题的事项，让其放心老人家。长者的儿子说：“谢谢你们对我爸的关注和帮助，目前我在越秀区，到处都有管控，想过去帮忙都不行，非常感谢社工帮了大忙。”

经过耐心的服务，席爷爷的穗康码问题得到解决，刘社工临走前，席爷爷感激地说：“谢谢你们，幸好留了你们电话，不然都不知道该怎么办。”

刘社工协助席爷爷申请穗康码

目前，

广爱多个项目点“红棉守护热线”持续畅通，

如有需要，

请拨打以下热线，

广爱社工为您守侯！