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专项工作突击队里的广爱党员社工
详细信息
6月7日，广州市民政局与广州市残疾人联合会联合成立专项工作突击队，30支由民政系统工作人员、残联系统工作人员以及社工、医务人员组成的专业分队即日起分批深入中风险社区，及时了解这些区域困难群体的生活情况，协助当地居委、镇街及时帮助解决困难群众反映的紧急困难。
当天早晨，在收到市民政局紧急组建专项工作突击队的号召后，广爱党员社工庞海青、社工宋嘉杰积极响应并主动申请加入，成为突击队的一员。下午，作为首批5支突击队队员进驻荔湾区6条街道开启了驰援工作。
党员社工庞海青：疫情当前，闻令而动，彰显社工本色
闻令而动，彰显广州社工速度
“各分队队长，请拉本队队员进群，并提醒：下午五点带齐所有行李及身份证、工作证（卡）......”
6月7日下午，收到信息时已将近16点，这意味着专项工作突击队需在一小时后完成集合任务。收到集合消息后，庞海青与其他队员立即放下手上的工作赶回家里收拾行李前往集合地点，来自不同的区域的队员们，努力克服困难，一小时到达集合地点，就是广州社工的速度！
早在报名专项工作突击队的那一刻，庞海青就已经做好了随时出发的准备。作为一名中共党员，一名社工，石井街社工站的主任，她不仅发挥了党员先锋作用，更是积极在社工站内号召同工加入队伍，协助封控地区的防疫抗疫工作。疫情严峻以来，庞海青在抗疫实践工作中不断整理经验，发挥社工专业作用，统筹安排同事们的日常服务和抗疫工作。社工站的稳定运作，使得她可以义无反顾的前往荔湾区进行抗疫支援工作。
专业支援，为封控区居民赋能
进入封控区的第一天，庞海青及队友们刚好赶上了花地街道开展全员核酸检测。突击队的主要工作是协助社区开展核酸检测工作，这是疫情爆发以来第四轮大规模检测核酸，这里的居民们熟悉检测流程，大家都有序排队，积极配合工作人员。但对于许多高龄长者来说，他们仍会遇到许多困难：子女因社区封控而不在身边，核酸检测需要长者使用智能手机登记扫描，他们大多不会使用智能机甚至是没有智能手机。因此社区开通了绿色通道，让高龄、困难长者、残障人士也能快速完成核酸检测。
庞海青印象深刻的是，广州的六月天非常炎热，一位长者因不会操作且手机反应慢而非常焦急，一直用手按着没有反应的手机还懊恼着自己不会用手机：“没有用，跟不上时代”。庞海青知道该长者只是遇到了大多数长者都会遇到的问题，她告知这位长者许多人都不会操作，以减轻长者的无能感和焦虑感，并耐心协助这位长者解决手机问题，手机开始有了反应，长者焦虑的情绪也慢慢得到了缓解，在指引下成功完成登记后，庞海青由衷赞美长者“学得好快！”，这位长者终于露出了骄傲的笑容。在等候人员不多的时候，庞海青和队员们会尽可能地协助长者熟悉手机操作以便其下次能更自主、快速的完成核酸检测。
党员社工庞海青耐心指引长者操作手机
逐户摸查，评估需求精准帮扶
在一周的支援工作中，庞海青及队友们通过走访了解到散居特困人员、低保对象、低收入困难家庭、留守老人、孤寡老人、独居老人、困境儿童、特殊困难、重度残疾人等困难群众在疫情期间的生活、就医等情况，及时将相关困难反馈并协调解决。走访过程中了解到不同困难和需求，有因封控期间子女无法回来照顾地双老家庭，有因子女在社区参加抗疫工作的独居长者等等，针对此类家庭，配合社区每天定期上门走访，为长者配送生活物资，协助解决就医用药等困难。让在一线抗疫的子女安心工作，减缓封控区外的亲人的焦虑。
庞海青协助社区为双老家庭配餐（左）
庞海青支援社区分配生活物资（右）
庞海青及突击队队员走访社区低保家庭及特困长者
驰援期间，庞海青与所在的突击队队员共走访247户困难群体，电访154户残障人士，关心其生活物资、医药是否短缺、核酸检测及疫苗接种情况。此外还协助社区开展核酸检测和生活、药品物资配送等工作，共服务约7000人次。
“抗疫工作是紧张的，也是成就感满满的，每当自己疲惫时，只要想起居民的笑容，立刻就干劲十足的投入工作中，作为党员社工，我会率先走在前线，会充分发挥自己优势帮扶居民，我相信只要同心协力，必能战胜疫情！”这是庞海青的抗疫感悟和期待，也是千万抗疫一线工作人员的心声！
“走访社区困难群体247户；节日探访慰问60户；为40户独居孤寡长者送餐；参与2轮全民核算检测；多次协助购置并分配粮油…… ”这是专项工作突击队队员——广爱社工宋嘉杰近来一周在荔湾区花地街支援疫情防控的工作内容。
社工宋嘉杰：带着使命出发，扛着专业工作，肩负一片责任
使命：全家的支持，缓解社工后顾之忧
“在这种社会紧急事件中，身为土生土长的广州荔湾人，社工人，我找不到任何理由拒绝参与。”6月7日早晨，宋嘉杰在接到突如其来的招募通知时，毫不犹豫地决定加入专项工作突击队。报名后，宋嘉杰才后知后觉地开始忐忑，他担忧父母对此事的态度。也许因为平日他会不时地分享自己的工作内容和感受，让父母对自己的工作有了较多的理解和认识，父母这次并未多说，反而用实际行动表达了支持：“现在就要去吗？需要准备什么吗？来，一起收拾吧！”
疫情就是命令，防控就是责任。在社会紧急事件面前，每一位市民都有责任，作为社工的宋嘉杰，其专业使命感和责任感更是自内而发，而来自父母的理解和支持，更是让他觉得责无旁贷，还笑称：“看父母着急准备行李的样子，感觉比我还要有使命感。”
父母积极配合防疫举措，少出门不添乱，支持宋嘉杰的工作，而作为孩子的宋嘉杰也为自己能在这紧张时期发挥作用而感到自豪：“这个育我养我的广州，现在真的需要一众市民同心协力去对抗疫情。”
专业：理解与协作，助力全民核酸检测
6月18日上午，花地街花地城社区再次开展核酸检测工作，宋嘉杰也是工作人员之一，他协助老人登记信息，引导居民排队、维持秩序并安抚居民焦躁的情绪，高温酷暑，汗流浃背下，宋嘉杰仍能用专业的态度服务居民。现场遇到长者李阿姨的求助——李阿姨的丈夫（冼伯）不愿意下楼做核酸，自己劝说了几句无果，冼伯反而发起脾气来，李阿姨感到很苦恼。宋嘉杰看到李阿姨焦虑不安，先递上一瓶水让其喘口气。随后再次与李阿姨交谈，了解到之前几次的社区全民核酸检测工作冼伯都很积极配合，这次一反常态，甚至因此俩人发生口角，一时间自己束手无策。宋嘉杰当即表示希望上门与冼伯本人进一步了解情况才能更好进行协助。
考虑疫情防控工作原则，宋嘉杰并未进入冼伯家中，而是在门外与他交谈。冼伯看起来精神状态一般，但依然拄着拐杖走到门口，诉说了不想去检测的原因：由于天气太热，冼伯在阳台看到很多人排队，自己腿脚不好无法站太久，前几轮核酸检测时间都是一整天，可以等人少的时候下楼采样，但这次只有半天时间，所以感到有心无力。此时，李阿姨焦急道：“不能不做核酸的，出了问题很严重的，会抓人的。”冼伯随即怒吼一句：“你好烦，你别吵。”场面瞬间尴尬起来。
了解到冼伯的难处，宋嘉杰先让李阿姨准备好检测登记需要的证件和检测小程序的二维码，随后与冼伯沟通协商，表示会全程陪着冼伯，随时解决过程中冼伯提出的需求，并与社区居委与医护人员协商，在检测工作条件允许的有限范围内，尽可能优先让冼伯完成采样。冼伯带着半信半疑的眼神，随着宋嘉杰下楼进行采样。
广爱社工宋嘉杰全程陪伴冼伯完成核酸采样
回到核酸采样现场，宋嘉杰先安排冼伯在一旁坐着等候。随后便与社区居委及现场的志愿者简单阐述冼伯的事情，最后经过协商，达成共识：社区居委与医护人员进行沟通，开启绿色通道，空出一个检测登记处和采样处；同时社区志愿者负责与排队等候检测的居民进行解释和澄清，简单阐述冼伯的情况；社工陪伴冼伯，安抚情绪，全程协助检测登记与采样的工作。在陪伴冼伯进行检测的过程中，宋嘉杰又了解到冼伯的子女与孙子都常住深圳，但是目前疫情防控，久久见不上一面，加之自己腿脚关节长期都会痛，只要感到不舒服就很容易暴躁。说着这些，冼伯情绪也越来越平静，同时，社工教导冼伯尝试用微信视频聊天功能，与子女和孙子见面并叮嘱其要关注腿脚关节问题，及时就诊；最终冼伯只用了不足5分钟的时间便完成了登记和采样工作。
责任：一声辛苦了，补充着身体的能量
宋嘉杰在日记中写道：“紧张的疫情支援工作中，有炎热的暴晒，也有风雨的冲洗，还有身体逐渐地疲惫不堪，但每每想起社区居民对我们的需要，也就甩头打起精神，继续投入工作。”
宋嘉杰和队友们积极投身在花地街的疫情防控支援工作中：上门摸查与探访慰问困难人群、安抚特殊居民的焦虑情绪、全民核酸检测工作、解决居民的生活困难等。
左：广爱社工宋嘉杰及队伍走访困难家庭；
中：广爱社工宋嘉杰及队伍为独居长者送上端午慰问；
右：广爱社工宋嘉杰支援社区分配生活物资。
6月8日，在花地街怡芳苑社区核酸检测现场，宋嘉杰正为居民解答检测步骤时，一位长者表示对繁杂的检测和步骤表示烦心，他同理老人的焦躁并安抚，耐心为这名长者演示了手机操作的步骤，并仔细的回答长者提出的每一个问题，直至该长者熟悉操作步骤，该名长者一句“你赶紧擦擦汗，辛苦你了！”让炎热天气下的宋嘉杰收获了一份慰藉，驱散了闷热。
社工宋嘉杰协助核酸检测登记
6月12日下午，宋嘉杰与居委工作人员在社区探访慰问社区独居孤寡长者时，有一位婆婆自己家有一块玻璃脱落掉到四楼的平台，虽然没有伤及其他居民，但自己也无法出门去进行清理。随即宋嘉杰和居委等人便找来工具，穿过了狭窄的楼道窗口，将散落面积将近15平方的玻璃碎片清理干净。
社工宋嘉杰与居委工作人员为独居长者清理玻璃
如今，庞海青和宋嘉杰两位社工已结束他们在突击队的工作，重返社工站岗位。疫情还未结束，重返岗位的他们仍不懈地坚持抗“疫”。回想起刚过去的驰援工作，他们说，“身体是疲惫的内心却无限充盈！”他们坚信的、一如我们共同坚信的——阳光总在风雨后，我们团结一心、同舟共济终将战胜疫情。