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封控区内“续药”无门，社工联手接力破解困境
详细信息
自新冠疫情以来，广爱社会工作服务中心9个社工站开通多条“红棉守护热线”并保持24小时畅通，全天候为市民提供疫情防控咨询、心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。
居民来电的事情或大或小，但却都是社工关切的“心头事”。
封控区内低保长者断药危机四伏，社工骑行5公里接力送上“救命药”
社工“红棉守护”热线排查，发现长者断药险情
邓伯，64岁，居住在同德泽德花园，是石井街的低保户，靠低保保障个人基本生活。邓伯身体状况较差，患有糖尿病、高血压等老年慢性病，需要长期服药以控制身体病情。
2022年4月12日，当石井街社工服务站社工通过“红棉守护”热线“疫情期间关爱兜底服务对象专线”电访发现，身处封控区的邓伯目前服用的慢病药物已经用完了处于断药状态，这严重地威胁到了他的生命安全，“续药”刻不容缓。
了解需求，情绪安抚
电话中，邓伯向社工吐露了自己慢病用药的困难，言语中充满了无奈和担忧——目前自己处于断药状态，病情会不会因此进一步加剧？会不会造成不可逆转的伤害？
社工耐心倾听邓伯的需求，并有针对性地询问邓伯定点的医院是哪家？门诊号是多少？吃的药物有哪些？......在详细了到邓伯的需求之余，社工不断地对邓伯做心理疏导，告诉他一切问题都会迎刃而解。经过一番辅导，邓伯的情绪逐渐平复，不再哀叹，而且表示内心充满希望，将在家中耐心等待救援。
多方联动，5公里送药上门
社工首先致电了邓伯居住地所在的社工站——同德街社工站，期望通过双方社工站共同努力解决邓伯的困难。然而，同德街社工站也在封控区域内，无法外出协助，只能通过接力的方式，由石井街社工站社工将药物送至封控区，再由他们协助为邓伯送药上门。
随即，石井街社工站社工与邓伯的定点医院取得联系，医院表示慢病药物不便代开，最好由本人亲自过来开取。经过社工多次与医生沟通说明邓伯的特殊情况后，最后医生同意通过电话的形式和邓伯核实身份，诊断病情，开具所需用药。
在领到药物后，社工第一时间骑行5公里冲刺来到邓伯所在的封控区，隔着栏杆，石井街社工站社工与同德街社工站社工顺利接力，送上邓伯的“救命药”。与时间赛跑，整个服务过程社工仅用了2个小时即为邓伯成功“续药”。
▴ 社工接力为邓伯送上“救命药”
当药物送至邓伯手中时，邓伯十分激动，连连对社工表达感谢：“要不是社工的帮忙，自己还不知道该怎么办了。”
送药无门妈妈求助“红棉守护”热线，社工接力为其封控区内孩子成功“续药”
“靓女你好啊，我想问一下宜家在防控区的人出唔来，如果需要药品要点处理？”2022年4月11日，新雅街社工服务站收到了刘女士的求助信息。
刘女士家住花都区，孩子在白云区上学，刘女士的孩子患有免疫系统疾病，需要常年吃药控制。近段时间疫情形势严峻，孩子就读的学校采取了完全封闭的管理方式，刘女士只好通过快递的方式，将每次从医院取回的药寄往学校。而后，根据广州市防疫政策，刘女士孩子所在学校区域被划入管控区域，快递的方式已经行不通了，而小刘的药物也仅仅剩下了最后一天的量，刘女士感到非常焦急与无措，于是拨通了新雅街社工服务站的“红棉守护”热线向社工求助。
▴ 刘女士的求助
安抚求助者情绪，寻求解决办法
社工了解到情况后，努力安抚刘女士的情绪，表示社工可以和她一起想办法，一定会有办法将药物送到小刘手中。
社工迅速跟进刘女士的求助——第一，确认小刘目前所在学校所在的行政管辖范围，尝试收集附近可利用的资源；第二，联系快递方，查询药品的物流信息，确认药品的实际地点以及是否支持改地址；第三，考虑重新前往医院拿药，再送往学校的可能性。
社工通过致电联系小刘学校所在区域的社工站——黄石街社工站，了解到了相关封控措施，确认学校的归属行政区划以及社工站能够提供的帮助；快递方则无人接听，人工客服表示可以退件和改地址，无法查到药品所在的具体地址；去医院拿药需要24小时核酸检测结果，刘女士的检测结果已经超时。
在将结果反馈给刘女士后，她表示希望尽快将药送往小刘手中，同意在外面的药店重新购买药物。
爱心接力，药物安全送达
明确刘女士的意愿后，新雅街社工站社工与小刘学校所在辖区的社工站取得联系，经过与黄石街社工站社工的沟通和对接，黄石街社工站表示将帮助小刘买药、送药。
▴新雅街社工站社工与小刘所在区域的社工站沟通联系
社工同时与刘女士确定需要购买的药物清单，根据刘女士提供的病历资料，在咨询过多家药店后，黄石街社工站社工终于将小刘急需的8种药物全部买到，并与当天下午17时左右成功将药品送到了小刘手中。
疫情反扑，广州再次面临疫情防控严峻考验。疫情大考，我们都是应考人。广爱社工将全力以赴“应考”，秉持责任、专业、温暖的理念，想居民之所想,急居民之所急,解居民之所难，全心全意为群众办实事。目前，广爱社工“红棉守护”热线持续畅通，如有需要，请拨打以下热线，广爱社工为您守侯！