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服务故事 | 多方护航，圆八旬特困长者安享晚年之梦
详细信息
“真的太感谢你们了！”特困长者黄姨（化名）对社工、居委主任、龙凤街道民政救助专职等工作人员说。
2022年5月19日上午，龙凤街社工服务站积极联动龙凤街道公共服务办公室、海珠区老人公寓，在多方配合下，黄姨顺利入住了海珠区老人公寓。
寒潮来袭，龙凤街心系困难群众
2月，寒潮来袭，寒风凛冽、风雨交加，平均温度不到10℃。社工与世昌社区的民政工作人员积极响应公共事务，奔走在辖区的大街小巷寻觅着黄姨，终于，在一家奶茶店门前发现了黄姨的身影。黄姨，龙凤街困难群众，有疑似精神障碍，经常流浪不归家，是社工和居委长期跟进的对象。为确保黄姨的安全，四处找寻黄姨的踪迹已经成为社工和居委的“家常便饭”。经过社工和民政工作人员长达数小时的劝说，一直抗拒外界帮助安置的黄姨终于被打动了，并且在护送下进入龙凤街庇护站。
▴社工与民政工作人员在奶茶店门口发现了黄姨
入住庇护站后，黄姨收到了来自社工、街道、社区等各方的关怀。不仅如此，龙凤街社工站更为黄姨安排专人守护，使黄姨可以得到适切的身体护理与充足的日常饮食照顾，在温暖舒适的环境中舒心地度过寒潮危机。
▴黄姨入住庇护站
发现异常情况，紧急启动应对机制
然而，在黄姨入住庇护站不久后，社工便发现此时的黄姨与素日活力满满的她判若两人。黄姨时常处于昏睡状态，右脚呈现不太正常的状况。于是，社工细心地咨询黄姨的身体情况，黄姨则表示：“我没有什么事，只是脚有点痛，休息一下就好的，谢谢你们的关心。”同时黄姨坚持拒绝前往医院治疗，社工不敢怠慢，一方面尊重黄姨的意愿，另一方面时刻关注黄姨的身体变化，定时为其测量体温。
就在当天晚上，危机时刻发生了——当社工例行定时为黄姨测量体温时，体温枪显示黄姨的体温高达39度！第一时间，龙凤街社工站启动了应急预案，组织社工与民政救助专职、居委主任等相关人员成立跟进小组，同时拨打了120，将黄姨送进红十字会医院的发热门诊进行救治。
▴120救治
进入发热门诊后，社工积极协调救助专职、居委主任多方的配合，完成与值班医生沟通黄姨的特殊情况、办理相关的入院手续等事宜。另外，在社工的耐心安抚下，黄姨情绪逐步稳定并且积极配合医生的检查，相互配合之下，值班医生以最快的速度为黄姨进行核酸、血常规、CT等检查，确保黄姨的生命安全。
粉碎性骨折，联动多方缓解险情
深夜寒风中，在等待黄姨的检查结果的同时，社工时刻关注着黄姨的生活需要，并为其送上热饭热汤，陪伴在旁、无微不至。终于，黄姨的检查结果出来了。医生表示黄姨的炎症指标非常高，不排除有合并性的感染，需要紧急处理，并且CT检查显示黄姨出现盆骨粉碎性骨折，右脚无法动弹。
▴ 社工在发热门诊陪护黄姨
社工耐心将检查结果告知了黄姨，黄姨沉默了一分钟才说出自己摔倒的事情：“我最近摔了两次，根据以往的经验，休息下就会好，没想到这次竟然骨折了！”黄姨边说边流下绝望的泪水，社工及时安抚黄姨情绪，给予黄姨生的希望。随后社工积极与各科会诊医生沟通黄姨的治疗方案、联动协调辖区多方资源，为黄姨规划救助、安置方案，力求缓解目前黄姨所面临的危机状况。
多方联动，入住辖区养老院
经过治疗，黄姨的炎症有所缓解，高烧也退了，通过社工联动各方积极沟通，最终落定黄姨的治疗方法。由于黄姨年纪太大，采取手术治疗的风险过高，会诊医生建议进行保守治疗，经过基本的治疗后即可安排出院。
可对于之前一直拒绝入室安置的黄姨来说，出院后应该何去何从呢？社工与黄姨耐心分析其目前的身体情况及未来的生活方式，为黄姨注入生的希望。与此同时，社工与街道公共服务办、辖区内的老人院等多方积极沟通协调，最终确定由辖内老人院暂时将黄姨收入院中照顾。随后，各方启动紧急机制，急事特办，使黄姨及时成功申领市民保障卡、申请公办养老院，为黄姨日后的养老生活保驾护航。黄姨得此消息，十分感谢社工与各方的支持。
▴多方联动，黄姨顺利入住龙凤街辖区内养老院
共同守护，圆安享晚年之梦
为进一步确保黄姨得到更合适的照顾，社工持续地与海珠区老人公寓保持联系。在疫情稳定期，社工第一时间与老人公寓沟通黄姨入住事宜。在社工联动多方力量积极配合下，5月19日上午，黄姨顺利从辖区内的养老院转入至海珠区老人公寓。根据防疫要求，目前黄姨在老人公寓的隔离专区进行为期14天的隔离观察，待隔离期结束后，黄姨将安排至合适的房间，其晚年生活质量也将得到保障和提升。
▴工作人员护送下黄姨顺利转至老人公寓
▴工作人员为黄姨办理入住后手续