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服务故事 | 相信温暖的力量——用心融化独居长者“肩头的雪花”
详细信息
缘起投诉，抗拒接触
瑶姨，社区中独居长者，多年来一直自己居住。社工与瑶姨的相遇相识，仅是因为一次邻居的投诉。
“四楼这个阿姨家里有异味，你们帮忙去看看吧。”瑶姨的邻居向鱼珠街“双百工程”社工服务站表达诉求，希望社工站能够介入了解。
于是，社工开始与瑶姨接触。
消瘦且穿着比较破旧，是瑶姨给社工的第一印象。在初次接触中，社工还观察到瑶姨居家环境较为脏乱。当了解到社工上门的目的，瑶姨表现出激动和防备，直接“送客”，让社工和邻居离开。
通过第一次接触，社工评估瑶姨现阶段对社工存在“敌意”，并且瑶姨的个人状态及居家环境需要社工重点关注。因此，社工首先从安抚、关心瑶姨的身体情况以及其家人对她的关心情况入手跟进。
图为社工暖心陪伴，查看瑶姨身心社情况
润物无声，打开心门
经过几次密集的接触，瑶姨渐渐放下戒备心，慢慢对社工打开心扉。
瑶姨患有慢性脉管炎，腿脚常年肿胀疼痛而无法长时走路，因此几乎很少下楼，平时生活必需品的购置也是由街坊萍姐帮忙。由于瑶姨常年囤积的习惯，家中杂物非常多，冰箱的食物更甚，引来了较多害虫鼠类，导致家中垃圾杂乱且多，脏乱差的居家环境，特别是冰箱里的过期食物，对瑶姨的身体健康造成了严重的影响。
每周一次的接触，社工对瑶姨的关心，让瑶姨开始表达自己的内心——瑶姨的儿子从小不在自己身边长大，因此平时回来一两次看望并给予瑶姨生活费用。瑶姨渴望有人看望她或者跟她聊聊天，社工给予她关怀反馈，定期上门关心她，听她讲述幼年时、年轻时作为印尼华侨回国生活工作的经历。一讲到这些经历，瑶姨如数家珍、津津乐道。瑶姨感激社工的定期探望并表示：“如果有你们这样的女儿该有多好！”
此外，社工相应联系了瑶姨的家属，包括瑶姨的大哥大嫂、妹妹、儿子，希望他们能够给予瑶姨支持。家人们虽然都年老力衰，但是也尽绵薄之力，每逢节日便上门关心慰问瑶姨，让瑶姨感受到了家人的温暖。
社工极其关注瑶姨的身体情况，每次上门都会尽力说服瑶姨让社工协助其清理冰箱已过期的食物。几次三番，瑶姨都以“这些还能吃”的理由拒绝社工。在社工坚持不懈的劝导和询问下，瑶姨终于同意社工协助清理冰箱，尽量保证冰箱整洁。每次前往探访瑶姨，社工也会帮忙购买新鲜蔬菜肉类，保证瑶姨往后一两天饮食的干净新鲜。
图为社工帮助瑶姨一起收拾冰箱已坏的食物，确保瑶姨能够“食得安心”
夏至的一天，瑶姨在家中摔倒了，社工收到紧急求助后，迅速上门了解瑶姨情况，并协助其拨打急救电话，陪同送往医院，告知家属与居委，陪家属办理住院手续......过程中，瑶姨因摔伤疼痛而喃喃，社工耐心安抚道：“瑶姨，再等一下，等会护士、医生会过来帮您处理伤口的，等病好了，回到家您的儿子给您买好吃的。”住院期间，瑶姨家属得知瑶姨住院，主动找到社工，家属希望定期为瑶姨煲汤并由社工协助带过去。社工欣然答应，每次前往医院都带上了瑶姨家属的一片心意。为让瑶姨住得舒心，瑶姨住院期间，社工联动居委、环卫队一同协助瑶姨进行居家清理整顿，使其屋子焕然一新。
图为社工到医院探望瑶姨，关心瑶姨的身体状况
图为联动环卫队伍齐齐动手清理瑶姨居家卫生
漫漫前路，携手同行
直至现时，社工仍与瑶姨的家属们保持一定的良好关系，见面时打招呼、遇到问题时提出一起讨论解决、或一起简短聊天，家属陈阿姨表示：“社工就如同家里人一般温暖存在。”因此，社工认为熟如朋友家人、相互帮助的关系，是维持社工与服务对象的相互信任感，这样人与人、人与社区才如此温暖，能够抵御世间的冰冷、孤独、无助。社工也会继续践行服务初心，漫漫长路，与服务对象携手同行。
图为瑶姨的儿子发给社工致谢
图为瑶姨儿子写给社工的表扬信