55岁的戒毒复康人员服务对象（化名），多年前因吸毒及其他非法行为身陷囹圄，妻离子散，父母及兄弟姐妹与其鲜少往来。改过自新后，服务对象依靠拉货及杂工解决生计问题，居于出租房。两年前，前妻因病去世，仅剩一子与其相依为命。日复一日，服务对象的身体每况愈下；几个月前，服务对象的左小腿迅速碳化，被年仅13岁的儿子送到医院治疗，目前仅靠微薄的存款生活及治疗。经医生诊断，服务对象需截肢，否则将危及生命，但因营养不良，无法立即手术，需调养好身体再行手术；但术后服务对象将会陷入生存危机，主要包括两方面，一是丧失劳动能力，无生活来源；二是居无定所，长期下来无钱交租。

用专业和温度，融化服务对象“冰冷”的心

服务对象就医期间，家人鲜少探望，加之小腿碳化，营养不良，如若不及时救助，随时都会有生命危险，服务对象的心一下陷入冰冷的深渊。社会工作者得知服务对象的情况后，立马调动社工站的物资，并携带关爱物资赶往医院看望服务对象。初见服务对象的时，给人一种“冰冷”的感觉，社会工作者也并未过多言语，而是通过行动来打动服务对象；首先社会工作者联动医务社工，积极为服务对象申请医疗救助及医疗费用报销分析等，由于服务对象无法行动，又无家属协助，申请过程中很多事情都是社会工作者在亲力亲为；服务对象因跨区治疗，社会工作者常以电访、微信、探访等方式关心其治疗情况及纾解情绪，在社会工作者的不懈努力下，服务对象终于愿意向社会工作者吐露自己的心声，聊起自己的前尘往事，冰冷的心逐渐被社会工作者的专业温度融化。

手术前再现危机，社工危机干预注入希望

在第一家医院，服务对象仅接受了术前评估及身体调理、伤口清创等，前后已住院10多天；由于调理多天，身体并未恢复，手术费高达7万多元，心情烦躁，轻生的念头随之产生，无用化自己，社会工作者立即进行危机干预，接纳、倾听服务对象的心声和处境，并予以共情；随之社会工作者以其未成年儿子为切入点，引导服务对象看到自己被需要，并协助服务对象分析自己目前可运用的资源，如医院、社区、社会工作者、社会组织，可申请政策及其他社会支持，让服务对象不再“孤单”，安心接受治疗；在此期间，服务对象因医保定点问题需转院，无人协助转院，社会工作者二话不说，立马协助其转院，并顺利进行了手术治疗，危机得以解除。

启动社会支持，构建强而有力的网络

目前服务对象已经在医院休养；由于高位截肢，丧失劳动能力，无生活来源，且出院后，服务对象也无法长期支付房租，生活再次陷入“谷底”；于是社会工作者重构社会支持网络，助力服务对象重见“光明”。首先社会工作者联动了当地的居委会、街道残联，为服务对象申请了残疾人证，以残疾人政策，让服务对象未来可获得残疾人津贴及生活补贴，缓解一定的生活困境；同时社会工作者联动街道民政继续协助服务对象进行申请低保，申请过程中需进行经济审核等，但诸多资料需要其家人的支持方能提供，因此社会工作者运用家庭系统的力量，鼓励服务对象积极与其关系相对较好的三弟联系，社会工作者也多次与其亲人“周旋”，与其分析利弊，最终获得了支持，成功申请到低保，服务对象的生活得到了最强而有力的保障。

社会工作者重现“家人”温暖，助服务对象顺利回家

在医院经过一段时间的休养，医生评估服务对象可回到家中休养，恰逢服务对象其他亲人均不在身边，无人可支援服务对象回家，于是社会工作者担当服务对象的“家人”，积极联动社区，借助轮椅和车辆，送服务对象回家；当回到楼下时，问题出现‘服务对象因手术截肢，腿脚无力，无法上楼’，原先计划好的上楼方式均不适用，社会工作者现场也尝试了多种方式，均因楼道太窄而失败，那该如何把服务对象安全送上楼呢？于是社会工作者仔细与服务对象探讨可用的社会支持网络，终于发现一个可用的助力——邻居冯大哥，通过服务对象的指引，社会工作者终于找到了冯大哥，并与其详细说明了服务对象目前的状况，冯大哥二话不说，把服务对象背上了3楼，服务对象顺利回家。

当回到服务对象家中的时候，家中凌乱不堪，水池中尚有发霉的碗筷，均不利于服务对象身体健康的恢复；于是社会工作者与服务对象的儿子分工合作，清理家中的污秽之物，历经一个小时，原本凌乱不堪的家被收拾得干干净净，服务对象也可以安心在家休养身体，服务对象眼中饱含着泪说道“太感谢你们了，你们就是及时雨，帮帮助我重生”，社会工作者答复：家人不在身边的时候，社会工作者就是你的“家人”，以后大家可有事多沟通，致力于问题解决。结案后，因服务对象是跨区居住，社会工作者无法及时关注到服务对象的需求，于是社会工作联动了所属地的社工站，开展服务转介，为服务对象提供更为适切的服务。

从谷底深渊到重现光明，经过治疗，服务对象也顺利出院，虽然前方困难重重，但相信有了强而温暖的社会支持，一定会守得云开见明月。在日常的工作中，社会工作者对任何服务对象都是不言弃，不放弃，默默用专业和温度点燃受助者的生活希望，重现人间温暖。

黄丹丹

广州市广爱社会工作服务中心

龙凤街“双百工程”社工服务站